Nouvel Iphone 13, perte de signal

[Deudecos]

Bonjour,

Depuis quelques jours, j'ai changé de téléphone pour un Iphone 13 pro, mais j'ai une perte régulière de signal, et je ne peux pratiquement plus ouvrir une page internet. Dès que je l'ouvre, je perds le réseau.

J'ai bien entendu, testé tous les trucs du genre mode avion , redemarrage et réglages divers et variés mais rien n'y fait.

J'ai essayé la carte sim de mon épouse, et là, ô miracle, ça fonctionne...

Quelqu'un peut il m'expliquer pourquoi?

Merci

[Deudecos]

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@G_remy  a écrit :

@Deudecos 

Suite à votre retour, je vous invite à nous communiquer l'adresse impactée (n°, rue, code postal) par message privé afin de lancer une analyse réseau auprès de notre expertise technique.

Jey

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Etant donné qu'il n'y a rien de secret, je peux vous la donner en direct.

C'est le 1 place Andrevetan 74800 La Roche sur Foron, il s'agit du parking public du centre ville, endroit où je me permettais de regarder des vidéos en streaming quand je devais attendre que ma femme finisse son travail...

Mais sachant qu'avec mon autre téléphone, qui est un huawei P40, tout fonctionne à merveille, et que quand le mets la carte de ma femme, ca marche aussi, j'en déduis donc que le problème viendrais plutôt de l'association " ma carte et l'Iphone 13 pro que je viens de vous acheter", non ? pas logique ?

Bonne soirée.

Olivier Dantec

[G_remy]

Bonjour, 

Effectivement suite à vos différents tests croisé effectués à la même adresse nous pouvons donc écarter les perturbations réseau.

Avez-vous effectué une restauration des réglages réseau de votre iPhone ?

Jey

[Deudecos]

Bonjour, Et Bonne Année.

De retour pour voir s'il est possible de faire quelque chose pour mon IPhone 13 Pro qui refuse toujours obstinément de trouver un signal suffisamment fort pour que je puisse accéder à internet. Je précise que pour téléphoner et recevoir des sms, ça fonctionne bien (ou peut s'en faut).

Je pense personnellement que c'est le téléphone qui a un problème, et j'aimerais savoir comment je dois faire pour le faire réparer/échanger puisque je l'ai acheté chez Sosh.

Quelqu'un peut il m'orienter?

Merci d'avance et bonne journée.

[ziv]

Bonjour,

Durant la première année de garantie, tu peux t'adresser directement au SAV Apple.

[G-rom]

Bonsoir @Deudecos 

Quand avez-vous acheté ce mobile? 

G-rom

[Deudecos]

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@G-rom  a écrit :

Bonsoir @Deudecos 

Quand avez-vous acheté ce mobile? 

G-rom

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Bonsoir, je l'ai acheté le 7 décembre 2021. Je pense qu'il est éligible au SAV d'autant qu'il n'a jamais fonctionné depuis le début...

[PhilippeG]

Bonjour @Deudecos ,

Quand vous rencontrez des problèmes de navigation sur internet, combien de barres réseau avez vous?

Pouvez vous faire un test de débit avec l' application MySosh et m envoyer le résultat svp?

PhilippeG

[Deudecos]

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@PhilippeG  a écrit :

Bonjour @Deudecos ,

Quand vous rencontrez des problèmes de navigation sur internet, combien de barres réseau avez vous?

Pouvez vous faire un test de débit avec l' application MySosh et m envoyer le résultat svp?

PhilippeG

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Bonjour,

Encore faudrait il que je puisse utiliser l'application en question...

aucune application utilisant internet ne fonctionne sauf en passant par le wifi

[PhilippeG]

Vous avez combien de barres réseau en 4G ?

PhilippeG

[Deudecos]

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@PhilippeG  a écrit :

Vous avez combien de barres réseau en 4G ?

PhilippeG

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Bonjour,

Et bien je dirais que c'est variable puisqu'il ne cesse de chercher, tantôt une barre, tantôt 4 barres en 4G, tantôt plus rien...

Jusqu'à présent j'ai été coupé une fois au téléphone au moment où j'ai reçu un sms, sinon j'arrive au moins à téléphoner.

Mais bon, quel interêt de payer un forfait 80 Go pour ne pas pouvoir s'en servir...