Pas de connexion GSM Orange à Paris 1er, c'est normal ?!

[GCPCO]

Depuis 1 semaine, nous n'avons plus du tout de connexion GSM dans un immeuble de bureau en plein cœur de Paris entre Opéra et le Louvre.
Après moults échanges Chat (+ ou - irréels), nous apprenons que la borne GSM d'Orange que nous voyons de notre fenêtre sur le toit de l'immeuble voisin, a été éteinte.
Le bail d'Orange a été résilié pour cette borne GSM et Orange nous dit qu'elle ne sera pas réinstallée "ailleurs" avant des mois.

Orange prétend qu'il nous faudrait attendre au moins 3 mois avant "d'espérer recevoir" des appels GSM sur nos portables professionnels à cette adresse.

Orange n'a pas d'autre proposition que recommander l'espoir à ses clients (de ce quartier de Paris) d'avoir, un jour, le service GSM pour lequel ils paient des abonnements.

En conclusion, des clients Orange-Sosh mais sans service Orange-Sosh.
Qu'en pensez-vous ?

Est-ce normal qu'Orange Sosh traite ses clients ainsi ??

[PhilippeG]

Bonjour @Roger01,

En quoi puis-je vous aider?

PhilippeG 

[GCPCO]

Au secours... toujours pas de réseau 4G ou 5 G rue d'Argenteuil à PARIS et malgré des kilomètres d'échanges en messagerie privée avec SOSH ORANGE,    SOSH ORANGE ne fait strictement rien pour rétablir le service.

Je demande le rétablissement du service interompu suite au démontage de l'antenne Orange en mars 2024...

et un dédommagement.

Marre des phrases types de réponses, toujours les mêmes, "une remontée vers nos services est nécessaire" "je transmets une demande complémentaire à notre service technique" "je consulte l'historique de votre dossier".

[ziv]

Une antenne, ça met des années à être mis en service (étude, autorisations diverses, installation, mise en service...).

[GCPCO]

Est-ce normal de refuser à ses clients  de parler à un humain pour traiter une réclamation.

Cela fait plus de 4 mois qu'Orange a démonté son antenne 4G/5G dans notre quartier en plein Paris entre le Louvre et les tuileries.

En dépit de moultes réclamations sur le Chat le service n'est toujours pas rétabli. Une vague promesse de remonter l'antenne en juin 2024 non tenue.
Bref service zéro tout en prélevant l'abonnement.....  Super qualité Sosh Orange

Nos clients ralent aussi car ils n'ont pas accès à leurs données Orange Sosh quand ils sont en rendez-vous chez nous.

D'ou mon vif mécontentement et ce post car cette expérience Sosh Orange est insupportable en tant que client

[GCPCO]

Ah bon... Alors Orange peut continuer à prélever l'abonnement professionnel sans fournir le service à l'adresse de facturation.... et décider un jour d'étudier de remettre une antenne en plein PARIS...  Etes vous sérieux cher salarié Orange 😐

[ziv]

Je ne sais pas à qui tu t'adresses.

Si tu as des soucis concernant un abonnement professionnel, vois avec Orange pro, ils étudieront des solutions adaptées. Au minimum, la VoWifi bien sûr, mais éventuellement des répéteurs voire une baie radio indoor.

[chantoine]

Pas bonjour non plus,

@ziv n'est pas salarié.

Orange ne garantit nullement la couverture dans les locaux, et il en va de même chez tous les opérateurs. Question de bâti, d'épaisseur des murs, d'obstacles.

La solution est simple si le service ne vous convient pas : 3179.

[GCPCO]

Bon bah je vois qu'ORANGE SOSH préfère payer des contributeurs pour répondre au Chat plutot que fournir le service et répondre aux réclamations de ses clients à qui ORANGE SOSH fait payer un service inexistant.
Plus d'illusion sur le fait que les contributions de ce chat sont largement issues de salariés ou prestataires ORANGE SOSH

[chantoine]

Toujours pas de bonjour !

Pour rappel : le multipostage est interdit.

[chantoine]

Plus d'illusion sur le fait que vous racontez n'importe quoi.