Remboursement de commande mobile

[Ni61]

Bonjour, cela fait un mois que je lutte avec le chat sosh ou personne ne traite ma demande et vous sort toute de sorte veuillez patienter désolé pour les délais et on vous donne des délais mais pas respecté. Voici mon cas a aujourd'hui aucune visibilité.. désespèrant. Commande mobile sosh X0********** du 17/05/26 rétractation ref mail  RACH00556 faite le 17/05/26 compte débité et jamais rembourser, commande jamais prise bien comme indiqué ne pas récupéré le colis il sera renvoyé automatiquement. Et voila aujourd'hui nous sommes le 19/06/26 plus 1 mois et aucune confirmation de remboursement, ah si a force de lutter on m'a dit cela un moment mais rien est respecté : Alienor à 18:49, Juin 8: Je vous remercie d'avoir patienté. Suite à mes recherches, avec la demande d'annulation 17/05, l'annulation est bien confirmée. Le traitement de votre remboursement est en phase final et vous recevrez le remboursement par virement d'ici au plus tard le 18/06/26.    Bref j'en peu plus c'est un abus du non respect des délai et tout cela n'est pas conforme je me sens très lésés et ce qui est complément anormal... Quel doit être la prochaine étape médiateur, demandé des indemnités ???

• [EDIT : Merci @Ni61  de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Ni61]

Bonjour, 

Toujours rien a ce jour demande faite le 17/05 pour rappel et je n'ai pas a être tributaire des manquements de sosh , car si je suis le sens de la raison je pourrai attendre mon remboursement même si on dépasse les délais ou si le transporteur fait pas son boulot c'est le client qui paye les pots. Demande faite le 17/05 et aujourd'hui toujours rien !!

[Ni61]

Demande oe 17/05, 24/06 tjr rien !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

[Maryline_G]

@Ni61 

Nous ne sommes pas encore revenu vers vous car la demande est toujours en cours. 

Dès que nous en saurons plus nous ne manquerons pas de vous le dire ici-même. 

Bonne journée, 

Maryline

[Louann_F]

Bonjour @Ni61,

Suite à la demande de ma collègue, j'ai une bonne nouvelle à vous annoncer : votre remboursement est en cours et vous le recevrez dans les 10 à 15 prochains jours.

Je vous recontacterai d'ici là pour confirmer sa bonne réception.

Très bonne journée à vous. ☀️

Louann

[Ni61]

Dans 15 jour quel blague vous avez vu ma date de demande 17/05 punaise et encore même après c'est 15 jours sosh va peut-être encore se foiré, et donc a part pas de geste commercial d'indemnisation non ??? 

[Magali_]

@Ni61

Le remboursement est annoncé sous 15 jours mais il peut parfois arriver plus rapidement, je vous rassure. 

N'hésitez pas à nous tenir au courant dès que vous le voyez sur votre compte bancaire. De notre côté, ne pouvant voir exactement quand sera faite cette opération, nous prendrons des nouvelles dans une semaine.

En revanche, aucun geste commercial n'est prévu dans ce cas de figure, je suis désolée. 😔

Merci pour votre compréhension et bonne journée ! ☀️

Magali 

[Ni61]

Sous 15jours encore un délai fou on se fou du client et vous voulez que je me rassure, moi je parirais plus sur encore plus de délai, aucun mail disant que le remboursement est fait donc encore du vents, mais bon c'est pas votre argent, mais vous risquez pas une amende lorsque vous bloqué des fonds injustement 🤔.

[Yoan_C]

Bonjour 😊,

Je comprends tout à fait votre mécontentement et je suis sincèrement navré de cette situation. 😔

Les délais annoncés sont malheureusement ceux en vigueur pour ce type de situation. Croyez bien que si nous avions la possibilité de faire autrement ou d'accélérer le traitement, nous le ferions avec grand plaisir. 🙏

De votre côté, avez-vous finalement reçu votre remboursement ? 💳

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition. 🙂

Yoan

[Cristal_K]

Bonjour @Ni61,

Nous n'avons pas reçu votre retour.

Je suis là si besoin.

Bonne fin de journée.

Cristal🌸