Validation dossier - Attention première relance

[Seb710]

Bonjour, 

Je suis déjà client sosh depuis un moment. J'ai décidé d'ouvrir une nouvelle ligne. 

On m'a demandé une photocopie de la CNI, ce que j'ai envoyé. J'ai même envoyé la photocopie par email.

Et là je reçois un email attention première relance... Est-ce une farce? 

[chantoine · Accepted solution]

Bonjour,

C'est une des particularités de Sosh :

- demander des pièces justificatives "papier" de temps en temps, y compris si l'on est déjà client,

- avoir un délai de traitement assez long.

Essayez de la déposer ici, parfois ça aide :

https://formulaires.services.orange.fr/1756

[Seb710 · Accepted solution]

Merci. Je viens de converser avec un conseiller, il m'a justement envoyé ce lien. 

J'ai donc de nouveau envoyé une copie de ma CNI, en espérant que ce soit reçu cette fois-ci! 

[Seb710]

Ce n'est pas résolu tant que je n'ai pas la confirmation d'orange qui confirme la validation du dossier. 

Pour l'instant rien... J'ai même reçu un sms me disant qu'il fallait que je renvoie une photocopie de la CNI. 

Ça va durer jusqu'à quand? 

[AlexandreK · Accepted solution]

Bonjour @Seb710,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Référence de votre commande commençant par X....

AlexandreK

[Seb710]

Problème résolu, merci! 

[AlexandreK]

Bonjour @Seb710,

Merci pour votre retour, ravi de vous avoir informé.

Bonne journée,
AlexandreK