Code activation esim

[Eos]

Bonjour,

Je suis actuellement bloquée pour l’activation de ma eSIM.

Le code de confirmation est envoyé par SMS sur le numéro dont j’ai demandé la portabilité… numéro auquel je n’ai évidemment plus accès puisque je n’ai plus l’ancienne carte SIM. Résultat : impossible d’activer la ligne.

J’ai déjà tenté :

• le 3976, mais aucun de mes numéros (ni le provisoire ni celui en portabilité) n’est reconnu comme numéro Sosh ;

• le chat, où l’on m’indique que les conseillers ne peuvent pas renvoyer le code autrement.

La situation est donc assez absurde : on me demande un SMS sur une SIM que je n’ai plus, et aucune solution alternative ne semble prévue.

Est-il possible d’envoyer ce code par mail ou sur mon numéro de contact afin que je puisse enfin activer ma ligne ?

[Helminio]

Bonsoir, je suis exactement dans la même situation que Eos.

Je viens de contacter le chat, il me disent qu’étant donné que j’ai fait ma demande de QR code aujourd’hui je dois attendre 24 heures c’est du grand n’importe quoi.

c’est mon numéro avec lequel je travaille

si vous avez une solution Merci de revenir vers moi. Je vous remercie par avance 

[Thierry-G]

Bonjour @Helminio,

Je suis désolé que vous n'ayez pas reçu le code d'activation pour activer votre eSim.

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom, N° de mobile, votre adresse postale et un numéro de mobile autre que le vôtre pour vous envoyer le SMS avec le code d'activation?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G

[stephrem85]

Bonjour @Helminio 

pour rappel les offres Sosh sont réservées à un usage personnel et non professionnel. 

[JulienB_]

Bonjour @Helminio 

Nous n'avons pas obtenu de retour depuis notre dernier message.

Nous restons toutefois disponibles.

Bonne journée.

Julien

[Mariahfever]

Bonjour Thierry,

N° client : **********

N° commande : X*****3

Bonjour Thierry,

J'ai exactement le même problème que décrit ci-dessus. Comment recevoir le code si ma ligne téléphonique est desactivée ?? J'ai essayé de faire changer le numéro de contact pour recevoir le code sur le numéro d'un ami, mais même lui ne reçoit pas ce fameux code de confirmation.

Seriez-vous également en mesure de m'envoyer un QR code par message privé pour activer mon eSIM sans passer par ce code ?

Merci d'avance pour votre aide

• [EDIT : Merci @Mariahfever  de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Eugénie_M]

Bonsoir @Mariahfever,

Je suis navrée de lire que vous n'arrivez pas à recevoir le code par SMS et je vais vous apporter mon aide.

Pour cela j'ai besoin de votre nom, prénom et votre date de naissance.

Pouvez-vous me confirmer le numéro sur lequel vous souhaitez le recevoir ?

Eugénie

[Mariahfever]

Maria H***** J’aimerais le recevoir par mail si possible comme @Thierry-G a fait pour le client lésée 

• [EDIT : Merci @Mariahfever  de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Eugénie_M]

@Mariahfever, J’ai besoin de votre date de naissance et de votre mail en privé.*

Eugénie 

[Eugénie_M]

@Mariahfever, Vous vous êtes rétracté, voilà d'où vient le problème.

Je comprends votre impatience, et soyez assurée que votre demande est bien entre de bonnes mains. Anthony s'occupe de votre dossier et reviendra vers vous très prochainement.

Pour que le traitement se passe dans les meilleures conditions, je vous invite à patienter son retour sans envoyer de nouveaux messages — cela nous permettra de vous répondre plus efficacement. 😊

Bonne soirée à vous.

Eugénie

[Rebecca4]

Bonjour, 

J’ai exactement le même problème. Je n’ai plus l’ancien numéro. Pouvez-vous m’aider ?

Cordialement,