Bonjour @ElFaou
Je comprends votre ressenti suite à la conversation que vous avez eu avec mon collègue.
Le 20/11 est une date prévisionnelle interne de retour de l'unité technique.
Il ne s'agit pas d'une date de mise en service.
C'est pour cela que je ne vais pas vous promettre de date de rappel que je ne peux tenir.
Je suis navré que cela ne soit pas toujours le cas.
Votre question sur la facture est totalement légitime.
Je ne vous rembourse pas parce que je n'en ai pas l'autorisation, tant que le préjudice n'est pas totalement établi.
Pour qu'une réclamation soit validée, il faut que nous aillons la durée totale de la panne.
Pour cela, nous devons attendre la mise en service.
Comptez sur moi pour répondre présent à ce sujet dès que j'en aurai la possibilité.
Je vous remercie pour votre patience.
Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon
