Pas de messagerie visuelle sur mon Iphone

[Pat06000]

Bonjour,

Depuis mon passage chez Sosh je n'ai plus de messagerie visuelle sur mon Iphone 11.

J'ai fait plusieurs tentatives avec les différents conseils donnés dans le forum mais rien n'y fait.

De plus, dans les réglages du téléphone (Réglages -> Téléphone -> Mon Numéro) il est toujours indiqué le numéro temporaire qui m'était attribué avant la portabilité.

Quelqu'un peut-il m'aider ?

Merci

Patricia

[G_remy]

@Flo136 

Une mise à jour de votre message vocale visuelle a été effectuée, je vous invite à patienter quelques minutes puis de procéder à un arrêt/marche du téléphone et de tester.

Dans l'attente de votre retour.
Jey

[G_remy]

BOnjour @Flo136 

Le service est-il fonctionnel à ce jour suite à la mise à jour de votre messagerie vocale visuelle ?

Dans l'attente de votre retour.
Jey

[Flo136]

Bonjour, 

Oui cela fonctionne désormais ! 
Merci !

[G_remy]

Bonjour @Flo136 

Excellent, Je suis ravi de savoir que tout fonctionne à ce jour. 

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une agréable journée.

Jey

[loac54]

Bonjour, 

A l’image des membres précédents, je bataille aussi avec la MVV depuis que je suis passé chez Sosh, où je suis averti plusieurs heures mais souvent plusieurs jours après d’un message vocal m’ait été laissé.

Cela se produit notamment lorsque je suis en Wifi (chez moi, au travail ou ailleurs) lorsque le correspondant laisse un message. 

Après recherche, il apparaîtrait normal car Orange nécessite que l’iPhone soit sur le réseau mobile pour synchroniser la MVV (j’ai réussi à faire plusieurs tests qui ont appuyé cette théorie). 

Mais malgré un retour en data mobile, les messages ne sont pas pour autant délivrés immédiatement. 

@G_remy, est-ce que je peux éventuellement vous envoyer mes infos perso comme les autres membres pour tenter une reconfiguration de la MVV SVP ? 
A noter que j’ai aussi tenté une réinitialisation de mes paramètres réseau, une réinitialisation totale du téléphone et de supprimer tous mes anciens messages déposés lorsque j’étais chez un autre opérateur. En vain. 

Merci beaucoup et bonne journée !

[Asma_H]

Bonjour @loac54,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre messagerie vocale visuelle, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne mobile, votre adresse complète. ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Asma

[G-rom]

Bien reçu merci @loac54 . 

Je viens de procéder à une mise à jour de la ligne.

Pour que les changements soient bien pris en compte, je vous invite à redémarrer complètement votre mobile et faire ensuite un test. ✅

N'hésitez pas à me dire si tout fonctionne correctement après cette manipulation.

G-rom

[loac54]

Bonsoir @G-rom,

top, merci beaucoup ! Ca a l'air d'avoir fonctionné, le test est arrivé dans les 30 secondes après sortie de couverture Wifi.

Je tente ma chance quand même : existe-t-il une solution pour que la MVV synchronise les nouveaux messages en étant sous couverture Wifi d'un autre opérateur qu'Orange ?

Bonne soirée et merci encore pour votre aide !

[JustineT]

Bonjour @loac54 

Top, merci pour votre retour ! Ravie de voir que le test a bien fonctionné 👍

Pour répondre à votre question : En pratique, plusieurs utilisateurs ont constaté que la MVV ne se synchronise pas correctement quand la connexion data n’est pas active, même si le téléphone est connecté en Wi-Fi à un autre opérateur — cela peut entraîner des échecs de téléchargement des messages.

Donc si vous êtes en Wi-Fi mais que la connexion de données n’est pas reconnue comme active par votre mobile, la MVV peut ne pas rafraîchir les nouveaux messages.
En revanche, ce n’est pas une règle absolue liée à l’opérateur du Wi-Fi, mais plutôt à la façon dont la connexion data est gérée par votre téléphone.

Nous restons disponibles, si besoin, n'hésitez pas !
Excellente journée ,

Ju🌴