Problème avec Mobile Connect

[Leprinceakh]

Bonjour,

Je rencontre des problèmes avec Mobile Connect.

Je n'arrive pas à réinitialiser le mot de passe alors que je n'ai pas l'application installé sur mon mobile.

Le message d'erreur rencontré est: "Un problème technique est survenu."

Je reçois aussi le message: "La récupération du code confidentiel ne peut pas être appliqué à ce compte."

Il s'agit d'un problème technique auquel la réinitialisation de mon mobile n'y fait rien.

Après avoir chatté plusieurs fois avec les agents, cela n'a jamais été résolu.

Pouvez-vous m'aider résoudre ce problème?

[stephrem85]

Bonjour @Leprinceakh 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[G-rom]

Bonjour, 

Notre assistance en service client est limitée à vérifier si oui ou non le service est bien activé sur votre ligne. 

Si déjà le cas, n'hésitez pas à consulter le lien d'assistance : 

https://mobileconnect.orange.fr/selfcare/#/welcome

G-rom 

[ziv]

Bonjour,

Pour rappel, Mobile Connect ne nécessite pas d'application. C'est un service inclus dans la carte SIM.

[Leprinceakh]

Bonjour,

Afin de pouvoir configurer son compte Mobile Connect, l'application est nécessaire.

Mon compte est bloqué sans possibilité de le désactiver ou le réinitialiser.

Une intervention technique est nécessaire pour résoudre le problème.

Est-ce que le service technique de Sosh peut se pencher sur la question?

Merci d'avance.

[Thierry-G]

Bonjour @Leprinceakh,

Vous pouvez normalement désactiver  Mobile Connect depuis votre ordinateur si vous le souhaitez. Si vous n'y arrivez pas, je vous invite à consulter ce lien

Thierry-G

[Leprinceakh]

Bonjour Thierry,

J'ai déjà tout essayé...

• Connexion via l'application:

• Connexion via le site web https://mobileconnect.orange.fr:

• Réinitialisation du mot de passe:

Ma ligne mobile n'est pas du tout suspendu et fonctionne très bien. Je suis à jour de mes paiements donc je ne comprends pas.

C'est un soucis technique mais jusqu'à aujourd'hui, personne n'a pris la peine de chercher un peu plus...

Aurais-je un peu plus de chance avec vous?

Merci.

 

[Thierry-G]

Souhaitez-vous que je demande la désactivation de votre compte Mobile Connect?

Thierry-G

[Leprinceakh]

Oui svp, merci

[G-rom]

Bonjour @Leprinceakh,

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérome