Rétractation

[PtitThomas]

Mauvaise surprise...... rétractation de commande effectuée il y a une semaine

Visiblement pas traitée puisque le forfait est activé alors que je n ai pas activé ma carte, première facture visible dans l espace client !!

Chat avec les conseillers qui me confirment bien devoir payer mon forfait....... jusqu'à ce que leur service valide la rétractation.....en attente de traitement

Quant au remboursement de la carte sim suite à la rétractation, pas de réponse concrète

Pas de service client en boutique bien sûr,pas joignable par tel. ..juste pas chat mais aucune info concrète.

En résumé, j'ai effectué une rétractation....en attente de traitement, l'on forfait est activé, et je paie pour un service résilié.

Je fais quoi là ????!!!!

[labougeotte]

Bonjour déjà !

@PtitThomas 

https://assistance.sosh.fr/achat-et-commande/retractation/forfait-sosh-mobile-se-retracter_308271-83...

Attendez qu’un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.

[Matt_H]

Tout d'abord: bonjour @PtitThomas 

Dans les faits, vous ne payez pas pour un service résilié dans la mesure où la rétractation n'a, de ce que vous m'indiquez, pas été traitée. Dès lors, la ligne est toujours active et vous serez remboursé à compter de la date où vous avez demandé la rétractation, soyez rassuré sur ce point. Il en va de même pour l'envoi de la carte SIM. 

Afin de vérifier ce qui a été fait, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et adresse postale en privé ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

[Maryline_G]

Bonjour @PtitThomas,

Je prends la suite de notre échange et vous remercie pour vos coordonnées confiées en privées.

Je vous rassure nous avons bien enregistré votre souhait de vous rétracter en date du 7/07, cependant comme mon collègue vous l'a expliqué un délai est nécessaire avant sa prise en compte par notre service de la gestion et pendant ce temps impartis, la commande se poursuit naturellement.

A l'heure actuelle notre délai de traitement des demandes liées à une commande à distance est de 10 jours (hors week-end et jours fériés). Donc votre rétractation sera confirmée définitivement d'ici la fin de cette semaine.

Ce qui vous aura été facturé entretemps sera alors annulé soyez serein. 

J'espère ainsi avoir répondu à votre demande. Nous sommes là si besoin.

Belle journée,

 Maryline