SMS code confirmation activation eSIM non reçu

[Vibemax007]

Bonjour, je crée ce nouveau post car je souhaiterais qu'un webconseiller prenne en charge mon besoin. A ce jour, je suis toujours bloqué pour l'activation de l'esim car je n'ai que le QR code mais pas le code SMS. La portabilité est prévue vendredi 02 janvier et j'ai absolument besoin de régler le problème avant sinon je n'aurai plus de ligne lors de la portabilité.

[stephrem85 · Accepted solution]

Bonjour @Vibemax007 

un webconseiller devrait bientôt passer pour prendre en charge votre demande. 

[Vibemax007 · Accepted solution]

Bonjour, vous pouvez clôturer le ticket. J'ai pu être dépanné (j'ai mis mon retour d'expérience dans le ticket du même sujet d'un autre client créé le 25-12)

[Thierry-G]

Bonjour @vibe;max007

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi que vous ayez pu résoudre votre problème.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite un bon réveillon et des bonnes fêtes de fin d'année .

Thierry-G

[G_remy]

@benoit-a 

Parfait ! Je suis ravi de savoir que tout fonctionne correctement maintenant ✅

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.

Belle journée à vous et bonne année. 😊🎉

Jey

[Kamala95]

Bonjour @G_remy , @Thierry-G  , j'ai exactement le même problème , j'ai en ma possession le QR Code d'activation esim mais pas reçu de code confirmation, de ce fait, il m'est impossible d'activer celle ci.  je n'arrive pas a récupérer un nouveau code depuis le server vocal (3976). Pouvez vous m'aider svp ? Il faudrait tout simplement recevoir un nouveau code de confirmation au numéro associé à mon contrat . Mon abonnement a déjà commencé et la portabilité s'effectue demain.

Merci d'avance

[PhilippeG]

Bonjour @Kamala95,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre eSim, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne mobile et un numéro de contact sur lequel vous envoyer le SMS d'activation

 ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

PhilippeG

[JulienB_]

@Kamala95 Merci pour votre retour en message privé, toutefois, nous avons besoin d'un numéro tiers, autre que le numéro concerné par la portabilité afin de vous renvoyer le code par SMS.

Merci pour votre compréhension.

Julien

[JulienB_]

@Kamala95 Merci pour votre retour en message privé, j'ai fait une demande de renvoi au numéro indiqué.

Vous recevrez les informations dans les prochaines heures.


Merci pour votre patience.

Julien