Bonjour,
Merci pour ces qq éléments de réponses.
j'ai en effet résilié la souscription à l'option depuis mon espace client (dès que l'option est apparue sur mon espace), mais je ne suis pas encore fixé par rapport à la facturation qui va avoir lieu.
Ce qui est dommage, c'est qu'un conseiller client n'est pas en mesure de réellement répondre à ma demande tant que la facture n'a pas été payée, l'idéal serait quand même d'intervenir avant cela... mais bref, j'ai bien compris (avec l'appel d'un conseiller Sosh au téléphone) que je n'aurai que le choix de patienter...
Ce qui est rassurant, c'est qu'on arrive à dialoguer avec des gens... le webconseiller par chat sont un peu moins "bienveillant", mais le conseiller que j'ai eu au téléphone a été très compréhensif et honnête.
Il n'en reste pas moins que l'interface de la TV Orange mériterait d'être améliorée pour ne pas pouvoir souscrire sans plus de vérification à une telle offre (à moins que ça ne soit volontairement qu'on incite le client à se tromper ?), surtout une option qui implique une facturation client.
De la même façon, on devrait pouvoir bloquer ces options supplémentaires (et pas en activant un contrôle parental), de la même façon qu'un peu interdire les numéros surtaxés ou les facturations internet+.
Donc pour l'instant, je dois attendre jusque vers le 20 février pour avoir ma facture, et recontacter un webconseiller pour faire valoir mes droits à la "mauvaise manipulation".
