Pas de 4G, pas de portabilité

[Delphine0809]

Bonjour,

Je vous contacte car j’ai reçu ma puce que j’ai inséré dans mon Iphone 8 plus mais la portabilité ne se fait pas, je suis en colère. J’ai appelé votre numéro à la ****** le 0800700 pour activer ma puce...ça ne marche pas!
J’ai pas de 4G, pas internet, pas possible de recevoir/émettre des appels depuis 3 JOURS.

Que faire?

[Delphine0809]

Après je fais quoi avec le code?
J’ai toujours mon numéro de portabilite après avoir fait toutes vos etapes...:/

[Delphine0809]

Je veux recuperer mon numéro de base s’il vous plaît...

[Delphine0809]

Allo?

[ziv]

Pour rappel :

- ceci est le forum de la communauté de clients Sosh

- les personnes qui ont répondu jusque là sont des clients Sosh ; ils n'ont pas accès au dossier client, bien évidemment

- des "webconseillers" Sosh peuvent aussi intervenir, aux heures ouvrées (pas le dimanche, le soir, les jours fériés)

[Dioudidioud22]

Bonjour,

Je suis confronter au même problème que Delphine0809.

Cependant lorsque j'appelle le 0800100740 depuis un autre téléphone mobile, on me dit que mon numéro client n'est pas reconnu. 

Que dois-je faire pour résoudre ce problème sachant que je n'arrive pas non plus à l'activer sur internet

(où j'ai ce message lorsque je veux activer ma carte SIM : "Vous n'avez pas de demande de carte SIM en cours pour le numéro").

Merci par avance pour votre aide.

Cordialement. 

[Thierry-G]

Bonjour@Dioudidioud22 ,

Votre problème est-il résolu?

Dans le cas contraire, merci de m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre numéro de mobile
- Votre numéro client

- Votre adresse postale

- Les 13 chiffres qui se trouvent au dos de votre carte Sim

Thierry-G