portabilité ligne fixe oubliée par Sosh

[jm_adrian]

Bonjour

J'ai pris un abonnement LiveBox Fibre + Mobile

J'ai communiqué les 2 RIO (Fixe et mobile) au moment de la commmande

Le mail de confirmation de commande précise bien la demande portabilité des 2 numéros.

Pour le mobile pas de souci

Par contre Sohs a "oublié" la portabilité de la ligne fixe

Je viens de receveoir un mail de Sosh qui me dit de résilier moi-même la ligne chez mon ancien opérateur, mais si je fais cela le numéro sera liberé et il ne pourra plus être "porté" chez Sosh.

Merci pour votre aide

[Magali_]

Bonjour @jm_adrian 

aviez vous la fibre chez votre ancien opérateur?

Afin de consulter votre commande, merci de me communiquer en MP vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- numéro de commande

- adresse mail

Bonne journée.

Magali_

[jm_adrian]

Merci pour votre réponse

Après un long moment j'ai réussi à joindre un conseiller par Chat, 

Il a finalement fait le nécessaire

La portabilité est maintenant prévue pour le 08/2

J'attends jusque là pour voir si elle sera effective

Cordialement