Étiquette retour

[PseudoSoshEtiqu]

Bonjour,

J'ai effectué la résiliation de ma ligne internet il y a plusieurs jours et je n'ai toujours pas reçu mon étiquette retour. L'adresse mail communiquée sur mon espace personnel est pourtant correcte.

J'ai contacté un conseiller en ligne mais c'est un robot et il ne répond pas à ma demande. 

Il y a un délai pour rendre son équipement et je ne veux pas le dépasser.

Pouvez-vous m'aider svp à obtenir cette étiquette retour ?

Merci d'avance pour votre aide.

[hpg38]

Bonjour , @PseudoSoshEtiqu 

Dès demain vous pourrez contacter un conseiller par E-chat,en  cliquant sur le lien: http://assistance.sosh.fr/ Une page s'ouvre, dans la fenêtre de recherche tapez "contrat", puis cliquez sur la loupe, puis sur "Comprendre et gérer un forfait",puis "comprendre un forfait",encore "gérer un forfait" puis "un contrat box" en bas de page vous obtiendrez :

[Magali_ · Accepted solution]

Bonjour @PseudoSoshEtiqu 

au cas où vous n'auriez pas encore pris contact avec notre service e-chat, comme conseillé par @hpg38, sachez qu'il faut bien attendre que la résiliation soit effective pour recevoir le bon de transport pour le retour du matériel.

Il est en effet transmis à J+1 de la résiliation. Pour quelle date est programmée la vôtre ?

Si celle-ci est dépassée, vous devriez pouvoir le retrouver dans votre espace client, rubrique "Compte" > Documents contractuels > Vos bons de transport.

Ensuite vous aurez 1 mois pour le déposer en point relais.

Je vous souhaite une bonne journée mais reste bien sûr à votre écoute si besoin

Magali

[Dominique20170]

Bonjour j'ai resilié 2 lignes adsl sosh pour passer à la fibre orange. La résiliation a eu lieu le 22 juillet et je n'ai toujours pas reçu les bordereaux de retour.  Je m'inquiète de devoir payer pour les box parce que le retour ne sera pas effectué dans le délais de 30 jours. Pouvez vous m'aider.

Dominique

[Stéphane_R]

Bonsoir @Dominique20170,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté et je vous remercie pour votre souscription à la fibre ! 🙂

Rassurez-vous, nous allons faire le point ensemble sur votre commande.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer par message privé votre nom, prénom, numéro de mobile de contact ainsi que le numéro de téléphone fixe de la ligne concernée.

Cliquez simplement ici : 

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Stéphane

[Matt_H]

Bonjour @Dominique20170 

Je viens de faire le nécessaire pour vous adresser les bons de retours par mail. 
Pensez à vérifier vos spams.

Je vous souhaite une bonne réception ainsi qu'une excellente soirée. 

Matthieu.

[clem7478]

Bonjour,

J'ai résilié mon contrat de Box Sosh et il se trouve que j'ai 2 box à rendre, le total de mon colis fait 3,7 kg mais le bordereau que j'ai recu de la part de Sosh correspond à 3kg seulement...Comment puis-je demander et recevoir un nouveau bordereau d'envoi?

Merci!

[Marine_V]

Bonjour @clem7478,

Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Sosh et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande 😊.

Afin de vous faire parvenir un deuxième bon de restitution 📋, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇:

Dans l'attente de vous lire 👓.

Marine 🌵

[clem7478]

Bonjour Marine,

Merci beaucoup pour votre retour. Malheureusement, en cliquant sur le bouton, je n'arrive pas à vous envoyer de message privé. En effet, il m'est demandé de me connecter, mais je n'ai plus de compte Sosh puisque ma ligne et mon contrat ont été résiliés. Puis-je vous envoyer mes coordonnées par un autre moyen, par email?

Un grand merci d'avance

[Marine_V]

Bonjour @clem7478,

Je vous remercie pour votre retour et je suis sincèrement navrée que vous ne parveniez pas à me faire parvenir vos coordonnées en message privé.

Cependant, vous pouvez me faire parvenir vos coordonnées uniquement depuis les messages privés en cliquant sur bouton que je vous ai fait parvenir dans mon précédent message et que je vous remis ci-dessous 👇.

Cependant, vous pouvez nous contacter sur un autre réseau en privé comme Messenger Sosh.

Je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée 🌞 à vous.

Marine🌵