Bon de retour Livebox non reçu

[pommereinette]

Bonjour,

J'ai résilié il y a un mois mon abonnement Sosh box, résiliation effective depuis le 22 Avril.

A ce jour je n'ai toujours pas reçu mon bon de retour malgré de nombreuses relances par mail et par le tchat.

A chaque fois on me répond que le bon de retour est envoyé par courrier puis par e-mail mais je n'ai rien reçu.

J'ai 30 jours à compter du 22 Avril pour retourner la box, chose que je ne peux toujours pas faire.

Merci de m'envoyer ce bon de retour afin de clôturer ce problème.

Je suis clairement loin d'être la seule à avoir ce problème

En vous remerciant,

Cordialement

[Safia_A]

Bonjour @jessiberta,

Afin de vous apporter mon aide pour la réception de votre coupon de restitution de matériel, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

[Safia_A]

@jessiberta,

Sauf erreur de ma part, vous ne nous avez pas communiqué vos coordonnées.

N'hésitez pas à nous les transmettre si vous avez toujours besoin de mon aide.

Bonne après-midi.

Safia

[nawiii]

Bonjour, j'ai résilié il y a quelques semaines ma livebox et fixe internet, plus l'option décodeur, suite à cette demande je me suis étonnée de ne jamais recevoir le bon de retour de matériel. J'ai alors cherché à contacter sosh par appel téléphonique mais je n'arrive jamais à être mise en relation avec un conseiller. Ensuite, j'ai utilisé le chat pour contacter plusieurs "conseiller en ligne", où j'ai demandé à maintes reprises et ce depuis le mois d'avril les fameux coupons de retour, on m'a dit qu'il fallait 48 h00 pour les recevoir, ce que j'ai attendu. Ne voyant toujours rien quelques jours après j'ai commencé une nouvelle conversation pour redemander ce bon de commande qu'on m'a soit disant renvoyé mais je n'ai rien reçu, je me suis vue faire cette démarche des jours durant sans rien. On me disait qu'ils avaient bien envoyé le mail, alors je me suis inquiétée car je fais preuve de bonne foi en souhaitant retourner le matériel mais comment faire sans le bon ? D'autant plus que je je ne suis pas responsable des problèmes techniques de sosh qui ne m'envoient pas ce coupon, en allant sur internet je me suis rendue compte que ce problème était courant. La date de retour étant estimée au 25/04 /2025 je suis hors délai et ce n'est pas faute d'avoir essayer. J'aimerais faire une réclamation et seulement recevoir le bon afin de renvoyer le matériel, j'ai ensuite vu qu'il y avait une rubrique dans l'espace personnel avec " coupons de retour" que personne ne m'avait renseigné et qui a été déposée seulement le 29/04/2025 soit 4 jours après la date de retour demandé du décodeur..... Donc niveau délai je ne suis pas fautive de ne pas recevoir le bon et en plus qu'on ne m'indique pas où trouver ce bon malgré les nombreux échanges avec les conseillers en ligne, je suis très insatisfaite du service client, j'ai demandé à un conseiller de me déposer le coup de retour de la box sur mon espace client comme pour celui du décodeur mais on me dit que c'est impossible. Alors pourquoi pour l'un et pas pour l'autre...Donc on ne me proposer aucune solution et en plus impossible d'avoir quelqu’un u téléphone, tout est fait pour que les délais soient retardés et nous faire payer mais je proteste contre cette défaillance technique de sosh et je vais d'ailleurs faire un dépôt de réclamation et un recours. Merci de prendre ma demande au serieux et de m'envoyer mon bon de retour dans les plus brefs délais et je ne me porterai pas responsable du manque de compétence et des problèmes techniques ( déjà présents depuis des années selons les chats dejà existent de clients soshs) , donc refuse tout frais liés aux retards de restitution de matériel.

Bady Nawelle

[ManonB_]

Bonjour @nawiii,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

[ManonB_]

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.🙂

Je viens de faire le point et constate que les bons de restitution ont été édités de nouveau hier.

Avez-vous reçu les bons de restitution ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi.🌞

Manon

[nawiii]

Bonjour, toujours rien reçu

[ManonB_]

Je vous remercie pour ce retour. Je vous propose de vous les envoyer par courrier si vous ne les avez pas reçus par mail. 

Je vous propose dans un second temps, d'attendre l'édition de votre facture de clôture pour programmer un rendez-vous avec le service réclamation si nécessaire.

Je reste à votre écoute.

Manon

[Rizo]

Bonjour @nawiii,

Me confirmez-vous que vous avez pu restituer le matériel ?

Rizo

[Sylvie_F]

Bonjour @nawiii, 

Sauf erreur, nous n'avons pas eu de retour suite à notre dernier message.

N'hésitez pas à nous solliciter si vous n'avez toujours pas reçu votre bon de retour.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie