Comment changer d'offre SERIE SPECIALE FIBRE 24,99 € quand on est abonné à l'offre FIBRE à 30,99 €

[toto07]

Je souhaiterai connaitre la procédure, pour changer d'offre en allant vers la SERIE SPECIALE FIBRE S à 24,99 € (live Box 7)  alors que je suis  abonné à l'offre FIBRE uniquement (pas de TV) à 30,99 € / mois LIVE BOX 5 !

En 2025, les offres des concurrents étaient à 20 € par mois pour la fibre je constate que les offres se sont toutes plus ou moins alignés au tarif de 20 à 25 € max ! 

Celà fait plusieurs mois que je suis les discussions, messages, info et forum et tout me laisse à croire que le fournisseur SOSH / ORANGE fait tour pour les nouveaux usagers et rien pour les usagers historique, chose qui me parait dénonçable à une association de consommateur... 

Merci de votre attention, cordialement. Bernard. 

[Bill1563]

Bonjour, je viens de demander par chat et on m'a proposé de changer d'offre mais à condition de changer de numéro de ligne fixe... alors qu'en changeant d'opérateur il est possible de garder son numéro! voilà comment perdre des clients facilement

[ziv]

En fait, on ne t'as pas proposé une migration mais un nouvel abonnement complet.

[Bill1563]

La migration est impossible selon le service clients 

[ziv]

Elle est impossible pour toi, car l'algorithme de Sosh a déterminé que tu n'étais pas éligible. D'autres clients ont pu migrer.

Ne reste donc que la souscription d'un nouvel abonnement, chez Sosh ou ailleurs...

[Céline_R]

Bonsoir @toto07,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.🤝

Je comprends votre intérêt pour notre forfait à 24,99€ par mois. Cette offre est disponible uniquement pour les nouvelles souscriptions et n'est malheureusement pas proposée en simple changement de forfait.

Je vous propose de me partager vos coordonnées en message privé (nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne concerné). Ainsi, je pourrai étudier votre forfait et voir quelles solutions je pourrai vous proposer.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable soirée.⭐

Céline

[Jess_]

Bonjour @toto07

Je vous remercie de nous avoir transmis vos coordonnées en privé.

Après examen de votre dossier, je dois malheureusement vous confirmer que l'offre à 24.99€ n'est pas accessible dans votre situation. Comme Céline vous l'avait indiqué, cette offre est exclusivement réservée aux nouveaux contrats.

Je comprends votre déception et espère sincèrement que notre politique commerciale évoluera bientôt pour vous permettre d'accéder à cette offre.

Je reste à votre disposition pour toute question complémentaire et vous souhaite une excellente journée.

Jess

[toto07]

Merci Jess... 😉

[ManonB_]

Bonjour @Bill1563,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

[Eugénie_M]

Merci pour les infos transmises en privé @Bill1563.

Je vous confirme que la migration sur l'offre à 24.99€ n'est disponible.😓

Pouvez-vous vérifier votre éligibilité à notre offre coup de pouce ? Voici le lien pour le vérifier :

Box Internet pas cher - Offre sociale Coup de Pouce Internet - Orange

Belle journée.

Eugénie