Dernière mise en demeure pour non restitution

[EL20]

Bonjour,

lors de la rétractation de ma commande (car il y a eu un bug qui a provoqué un changement de l'adresse d'installation de façon incompréhensible), le matériel a été expédié malgré la rétractation, très loin de chez moi. Je ne suis jamais allé le chercher et il est retourné à l'expéditeur.

Depuis, je reçois des mails de mise en demeure pour non restitution du matériel.

Comment serait-il possible de faire le lien entre le colis qui est retourné à l'expéditeur et ma commande rétractée ?

Cordialement

[Cha211]

Bonjour

J ai toujours besoin d’aide svp.

cdt

[Khalid_A]

Je vous remercie pour votre retour @Cha211.

Afin que je puisse programmer un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation, je vous invite à me communiquer par message privé le numéro sur lequel vous souhaitez être contactée.

Khalid

[Khalid_A]

Je vous remercie pour votre retour en privé @Cha211.

J'ai sélectionné le premier rendez-vous disponible.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 12 janvier entre 10:00 et 11:00.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous à son issue pour confirmer son bon déroulement.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

[Khalid_A]

Je prends note de votre retour en privé @Cha211. 

Je comprends que le délai de rendez-vous ne vous convient pas et je vous prie de nous en excuser mais c'est le premier créneau disponible. Je vous invite en attendant ce rendez-vous à ne pas tenir compte des éventuelles relances de paiements.

Khalid