Bonjour,
Je résume ma mésaventure avec le service client Sosh.
J'étais sur un forfait sosh mobile+livebox. Début de mois, je demande la dissociation du mobile et de la box afin de migrer sur l'offre sosh livebox fibre.
Je précise au conseiller que mon immeuble est fibré et éligible à la fibre sosh, mais que mon logement n'est raccordé et n'a pas de prise optique.
Pas de problème pour le mobile, mais la cata sur le nouveau contrat fibre.
Je reçois un mail conformant mon nouveau contrat mais pas d'info sur une prise de rdv pour l'installation de la fibre. Je recontacte le eChat en précisant l'absence de rdv, on me dit que je serai contacté dans les 72h. 2, 3, 4 jours passent et rien !
Et aujourd'hui surprise plus d'internet, plus de ligne adsl ... Sosh a désactivé la ligne adsl car la ligne fibre est active ! 
Nouvelle connexion au eChat, et là c'était du grand n'importe quoi.
Ils me disent qu'il n'y a pas de trace dans mon dossier d'une demande d'installation pour la fibre dans mon logement et donc il fallait que je la demande lors de la commande. Faux pour preuve je sors l'extrait de la conversation avec le conseiller le jour de la commande.
On me transfère de service en service, de conseillers qui me disent que je suis au mauvais endroit ; d'autres qui comprennent pas que l'erreur vient de sosh ; d'autres au service technique me disent qu'il faut que je branche mon boitier fibre entre la prise optique et la box pour avoir internet. J'aimerais bien mais pour ça il me faudrait la prise de terminaison qui arrive dans mon logement !
Maintenant pour réactiver la ligne ADSL, il faut que j'annule le passage à la fibre, et je récupèrerai la connexion dans les 48 à 72h.
Tout ça en 2h45 de chat avec 11 conseillers différents.
La dernière conseillère a demandé le retour à l'adsl en annulant la commande fibre. J'espère aussi qu'ils annuleront les 50€ de la dernière facture pour la déconstruction de la ligne. En attendant je bosse ne partage de connexion. super...
L'incompétence de certains conseillers fait peur ... Le premier qui a mal rempli mon dossier de commande, et les suivants qui ne s'apercoivent de rien.
Rageant.
