Offre 24.99 à 9.99

[podt_totem]

Bonjour

Le 16 mai j'ai souscrit en ligne à l'offre 50 Go.
La portabilité ayant lieu demain, j'active ma ligne ce soir et me rend sur mon compte Sosh.
Il y est fait mention de l'offre à 9.99€ avec 100 Mo de données mobiles.
Où est l'erreur ?

Merci !

[stephrem]

Bonjour @podt_totem 

c’est sûrement une erreur. 

Quel forfait indique votre confirmation de commande ?

[podt_totem]

La confirmation mentionnait les informations suivantes :


Informations
sur votre commande
Date de la commande : 16/05/2019 08:56

N° de la commande : X**********

Montant de la commande
Montant pour le forfait : 9,99 € / mois
Déjà réglé à la commande : 10 € pour la carte SIM.
Mode de paiement
Sosh mobile 9,99€ : par prélèvement SEPA.

[EDIT : attention [@podt_totem] veillez à ne pas poster de données personnelles en public]

[stephrem · Accepted solution]

Vous vous êtes trompé de forfait en souscrivant.
Vous avez choisi le 9,99 au lieu du 24,99 en promo.
Il faut contacter le tchat pour qu'il vous applique la promo sur le bon forfait.

[podt_totem]

J'ai l'impression que lors de la souscription j'ai manqué de vigilance car j'imagine que j'aurais dû recevoir une confirmation mentionnant l'offre à 24.99€-15€ pendant 12 mois... 😕

[podt_totem]

Merci @stephrem !

[stephrem]

Y a pas de quoi ^^

[Nathan03200]

Il m'arrive pareil. Hier je les ai contacté. Ils m'ont bien passé sur 50go mais à 19.99 euros. Pourtant je suis sur qu à la base j'avais fait la promo. Et apparemment impossible d'être à 9.99 euros pour 50go quand nous sommes déjà clients. 2h30 hier avec trois personnes de sosh. Je crois que sa commence mal avec eux et que je vais partir direct

[stephrem]

@Nathan03200 

Bonjour????

vous étiez chez quel opérateur avant ?

[podt_totem]

Sur le echat ce matin ils m'ont effectivement passé sur l'offre 50 Go à 19.99 pendant 2 mois (remise de 5€) en me précisant que demain je devais les recontacter pour basculer sur l'offre à 9.99.