Bonsoir,
Merci pour votre réponse, je connais la procédure cependant l'assistance sosh via le chat n'a toujours pas été capable de résoudre mon incident au bout de 2 seimaines !
Depuis le 7 novembre je n'ai pas de données sur mon téléphone, vous trouvez ça normal ?
J'ai contacté à 3 reprises l'assistance via le chat mais ça n'avance pas. Il y a même un conseiller qui m'a répondu que je n'étais pas avec le support technique mais avec le support commercial ! Le seul moyen de contacter le support est le chat, car leur numéro 3976 c'est une boite vocale qui tourne en boucle sans aboutir à un support.
Alors comment faire pour avoir un vrai support technique ???
Pour information le problème n'est pas lié à mon téléphone car :
- dans un autre téléphone c'est pareil
- avant l'intervention de sosh sur mon forfait, ça fonctionnait très bien
- et comme par magie, hier soir ça a refonctionné un ptit moment puis de nouveau plus rien, j'ai même cru que c'était résolu
Pour le moment je suis resté poli, mais ça va changer.
Je paye une option 5 euros, pour rien !
Le support ne fait rien pour corriger mon problème.
Je trouve ça déplorable de laisser les clients dans l'attente sans aucune nouvelle !
Toujours obligé de les relancer et de repartir de zéro à chaque fois dans les explications.
Depuis plus d'une semaine il y a soit-disant des "experts" qui étudient mon incident et qui doivent me contacter, sauf que j'attends toujours leur appel !
Cela fait un bon nombre d'années que je suis client sosh, jamais eu de blocage de ce type.
Est-ce qu'un "vrai" technicien va traiter mon incident ?
Est-ce que je vais ravoir de la donnée un jour ?
