Option orange africa ne fonctionne pas

[Youssouf sylla]

Bonjour,
J'ai souscrit une option orange africa depuis 3 semaines mais ça ne fonctionne pas. J'ai chatte avec 4 conseillers mais sans être en mesure aujourd'hui de savoir les raisons du blocage de mes appels internationaux et surtout quand ce sera résolu. Il n y a que les appels nationaux qui fonctionnent.
Quelqu'un peut il m'aider?

[Mamamiya92]

Bonjour,

A mon tour, cela fait plus d'une semaine que je suis bloqué lors de mes appels vers l'étranger ...

On me bloque tout appel vers le Sénégal.

Je suis bloqué, bloqué bloqué: tout le monde n'a pas de connexion Internet car certains peuvent me dire de passer par mail, Whatsup ou autre que sais-je ....

Bref, faites quelque chose, s-v-p.

[JustineT]

Bonjour @Mamamiya92 

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.

Justine

[Mamamiya92]

Bonjour @JustineT,

Je tiens à préciser que j'ai été débloqué officiellement hier (04 décembre 2018).

J'avais contacté le SAV par tchat.

Merci à l'équipe technique et au SAV; cela a pris moins de 48h.

Maintenant, il me reste à voir ce qu'il en est de ma facturation pour le "mois" passé. Je payerai pour un service qui ne marchait pas ...

[Mamamiya92]

Hello,

J'ai été en contact avec le S.A.V.

Tout est clair de mon côté: c'est moi qui n'avait pas remarqué que la facture correspondait à la conso en cours et à venir.

Donc, tout est réglé.

[Moussadem]

Bonjour

Mon option Africa ne fonctionne pas lorsque j’essaye d’emettre Un appel vers le Mali . Pouvez vous regarder la restriction sur ma
Ligne s’il vous plaît ma facture continue d’etre prélever.

[Martin_G]

Bonjour @Moussadem ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

[Moussadem]

Pas de solution à l’horizon pour me permettre de passer l’appel vers les numéros orange Africa par contre cela ne gêne personne que l’on soit prélever sans apport de solution

[Magali_K]

Bonjour @Moussadem 

Un retour du niveau supérieur m'a été apporté. Je vous invite à faire un arrêt/marche de votre mobile puis effectuer un test.

Magali

[sbene44]

Bonjour

Mon forfait afrique ne fonctionne pas depuis plus d'une semaine.

Je n'arrive pas à obtenir une reponse par les conseillers du tchat qui me font balader de gauche à droite.