Opttion Africa: impossible d'appeler vers l'etranger

[Anderson82]

Bonjour,

J'ai souscrit l'option OrangeAfrica mais il m'est impossible de passer des appels.L'appel s'arrete , il n'y a pas de message d'erreur.

j'ai contacte Sosh, après X redémarrage de mon tel, changement de tel, puis changement de carte de Sim, réinitialisation des paramètres réseau,toujours pas résolu.

Avez vous eu ce type de problème et est ce que ça a fini par fonctionner?

Merci de votre retour

[Morgane_M]

@SouleymanouMana, Pour la rajouter il faudra attendre le 26 ou le 27 août, pour le moment je ne peux pas le faire. Vous pourrez le faire depuis votre espace client ou bien en revenant ici même. 😊

Morgane🌸 

[SouleymanouMana]

Ok, bien entendu !!!

[SabrinaD]

Bonjour @Fifi28, 

Nous constatons que vous avez également pris contact par un autre canal et une demande est déjà en cours.
Il est prévu que vous soyez recontacté, prochainement.

Pour une meilleure gestion de votre demande et afin de ne pas interférer sur celle en cours, je vous invite à patienter.

Nous restons à votre écoute et vous souhaitons une agréable fin de semaine.
Sab

[Fifi28]

Merci pour votre suivi

Bonne fin de semaine à vous également. 

[fanka]

Bonjour

mon option 20h afrique n'a jamais marché !

plusieurs chat, reinitialisation parametres reseau, controle des numeros appellés etc..

il se coupe tout de suite apres le lancement de l'appel

numero composés hier entre 18h22 et 19h52

ça passe pas et je paye pour rien.

il faut trouver la solution vite.

merci

[fanka]

Bizzarement on trouve pas de reponse sur ce forum malgré des solutions trouvés

[labougeotte]

Bonjour @fanka 

Et bizarrement,  il faut attendre qu'un conseiller vous prenne en charge pour la solution. 

[SabrinaD]

Bonsoir @fanka,
 
Nous vous avons proposé notre aide sur l'autre fil de discussion.
N'hésitez pas à nous communiquer les informations demandées en message privé.

Sab

[SabrinaD]

Bonjour @fanka, 

Nous avons bien reçu votre message privé.
Afin de lancer une investigation, pouvez-vous nous communiquer, également 3 numéros de vos correspondants maliens le 22/08 entre 19h01 et 19h58 en message privé, s'il vous plaît ?

Sab

[SabrinaD]

Bonjour @fanka, 

Une demande est déjà en cours et un rappel téléphonique est prévu pour demain vers 13h.

N'hésitez pas à nous tenir au courant suite à cet entretien téléphonique.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Sab