Pass USA/Canada impossible à renouveler

[Xelax7878]

Je ne reçois que des messages d'erreur bizarre quand j'essaie de souscrire au Pass USA/Canada et ce que ce soit en essayant depuis l'application ou par texto. Sur le site ça me disait de reessayer de me connecter avec ma livebox. 

Et par texto j'ai reçu d'abord ça : 

Sosh Info : Suite à un problème technique, votre souscription n'a pu être prise en compte. Plus d'infos en service clients au +33969393900 (37cts/mn)

Puis maintenant ça : 

Sosh Info : Le mot clé que vous avez saisi n'est pas correct. Veuillez saisir le code a 3 caractères commençant par "E". Merci.

Or je ne comprends pas car le mot clé utilisé est strictement le même qu'avant. 

[Elicec23]

@Maryline_G 

Oui je suis sur place jusqu'au mois de mai.

Je prends ce pass depuis plusieurs mois maintenant et c'est la première fois que j'ai ce problème.

Il n'y a pas moyen d'accélérer les choses ? Car impossible d'utiliser mon portable en dehors de chez moi où il y a le wifi.

Merci.

[Maryline_G]

@Elicec23,

Vous dites être sur place depuis plusieurs mois, mais êtes-vous rentré en France et y' a-t-il eu une connexion sur le réseau français entre deux ? 

Maryline

[Elicec23]

@Maryline_G 

Non, je ne suis pas rentrée en France entre temps, j'utilise le pass depuis 3 mois environ. Je ne vois nulle part qu'il faut avoir une connexion sur le réseau français passé une certaine période.

Merci.

[Maryline_G]

@Elicec23 

Je constate l'ajout des pass depuis octobre. Je ne sais honnêtement si c'est lié à la durée de votre séjour qu'il pourrait y avoir cette anomalie sur l'ajout du dernier pass. 

Normalement sur un forfait particulier souscrit en France, vous devez avoir une utilisation en France qui devrait être plus importante qu'à l'étranger, or cela fait plusieurs mois que votre mobile n'a pas borné sur un réseau français. 

Je souhaite orienter votre cas vers notre service mobile pour vérifier auprès d'eux.
En outre le signalement fait par mon collègue est aussi en cours. Cela m'ennuierait de vous ajouter un pass sans réponse s'il ne s'active pas non plus. 

Maryline

[ziv]

Bonjour,

cf https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_cg_4783.pdf  page 4

Une utilisation déraisonnable est constituée dès lors que :
- La consommation du Client en France métropolitaine est moins élevée que celle depuis l’une des destinations susvisées;
- Le nombre de jours sans connexion en France métropolitaine est supérieur au nombre de jours où le Client se connecte depuis l’une des destinations susvisées;
- Le Client active et utilise en série de multiples cartes SIM en itinérance dans l’une des destinations susvisées.

Orange observera pendant une période de quatre (4) mois si ces éléments sont fondés. Dans le cas d’une utilisation considérée comme déraisonnable au vu des critères indiqués ci-dessus, le Client en sera informé et bénéficiera, dès lors, d’un délai de quinze (15) jours calendaires pour modifier ses usages. À défaut, Orange appliquera une surcharge tarifaire pour l’ensemble des usages effectués, conformément à la documentation tarifaire en vigueur.

[Elicec23]

Bonjour @ziv 

Pourquoi n'ai-je reçu aucune information avant ? Sachant qu'il est indiqué "le client en sera informé". Et j'ai pourtant bien reçu le sms d'activation et le forfait était aussi en cours dans mon espace client.

Mais du coup merci pour l'information.

Bonjour @Maryline_G 

Comme je ne peux apparemment plus utiliser ce forfait, pouvez-vous me rembourser les 29.99 euros payé le 3 mars ? Vu que je n'ai pas pu utiliser le forfait.

Merci.

[Marine_V]

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues 😊 et je vous remercie pour votre retour @Elicec23.

Vous n'allez pas utiliser le Pass USA/CANADA que vous avez activé le 3 mars 2025 ?

Dans l'attente de vous lire👓.

Marine🌵

[Elicec23]

Bonjour @Marine_V 

J'aurais aimé pouvoir l'utiliser mais il n'a finalement pas fonctionné malgré le sms d'activation reçu. Il est indiqué comme épuisé alors que je n'avais utilisé que quelques mo.

Je souhaiterais donc être remboursée et ensuite changer d'opérateur car je ne peux plus utiliser mon téléphone si impossible pour moi d'utiliser ce forfait.

Je vous remercie.

[ziv]

A noter que tous les opérateurs considèrent que l'usage dans le pays dans lequel les forfaits sont vendus doit être majoritaire... Ca sera marqué dans les CGA de chacun d'entre eux.

[rolandK]

Bonjour @Elicec23 

Je pense que le mieux est de souscrire un forfait chez un opérateur Américain et de changer votre forfait Sosh pour un minimum ( 5,99€) afin de conserver votre numéro lors de votre retour en France.