Problème de livraison Livebox

[Micrh67]

Bonjour, 

Je rencontre un problème de livraison de ma livebox :

Historique : 

Commande fibre passée le 02/12

• Le 08/12 le colis avec la livebox était toujours en « préparation chez l’expéditeur »
• Le 08/12 : après 3 chats « insistants », le colis est enfin récupéré par Chronopost
• Le 11/12/ : « Colis retardé durant l’acheminement ». Par sécurité, Je décale une 1ère fois le RdV avec le technicien 
• Le  16/12 : appel à Chronopost qui m’indique un retard, mais également un probable dysfonctionnement : Sosh, en tant qu’expéditeur doit lancer une réclamation chez chronopost.
• Le 16/12 : 2 heures de chat stériles où j’ai répété 3X les mêmes informations, avec comme seule réponse «rassurez-vous, tout est en cours »
• Le 17/12 : aucun changement sur le site de chronopost. Par sécurité, j’ai à nouveau décalé le RdV avec le technicien.

Que puis-je faire ?

Merci pour votre aide 

[Jess_]

Bonjour @Micrh67-1

Je reviens vers vous comme convenu et je suis désolée de constater que le rendez-vous d'hier n'a pas permis votre raccordement.

Je vois néanmoins que vous avez eu nos services qui ont apporté le complément d'adresse nécessaire à la bonne poursuite de votre commande.

Nous reviendrons vers vous sitôt que la situation aura évolué. 

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Jess

[Micrh67]

Bonjour

Je viens aux nouvelles concernant mon dossier. 

Autre point : L'appli Sosh me propose de rattacher un contrat "09 62 27 ****" à mon espace client. Je ne comprends pas : j'avais demandé la portabilité de mon numéro actuel "03 88 21 ****). Lors de l'annulation de mon premier contrat par Sosh, cette exigence avait été perdue. Néanmoins une Conseillère Spécialiste Commercial m'avait indiqué que l'erreur était corrigée dans le nouveau contrat. Qu'en est-il ?

Merci 

Michel

[Yoan_C]

Bonjour @Micrh67,

J'ai consulté votre dossier et je vois que celui-ci va être pris en charge par le service concerné.

J'ai également effectué une relance auprès de notre service technique.

Pour le moment, je n'ai pas d'informations complémentaires à vous communiquer et je vous présente mes excuses pour cela. 😕

Concernant votre numéro et votre portabilité, ils sont bien en attente car votre ligne n'est pas encore connectée. C'est pour cette raison que nos outils ne vous proposent pas cette option actuellement.

Je reviendrai vers vous demain pour faire un point sur l'avancement de votre situation.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions. Belle journée à vous ☀️

Yoan

[Yoan_C]

Bonjour Micrh67,

Je reviens vers vous comme promis.

J'ai contacté notre service technique pour qu'il reprenne votre commande avec les informations transmises par le technicien.

Je reste attentif à l'évolution de votre dossier et vous tiendrai informé dès que j'aurai du nouveau. ✅

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente journée ☀️

Yoan

[Micrh67]

Bonjour, 

Merci, mais la galère continue ...

Ce matin j'ai reçu 2 mails de Sosh :

Mail n°1  qui me demande d'activer mon compte Sosh avec un numéro de tél 09 62 28**** : une nouvelle adresse e-mail Orange y figure ( c'est la 3ème dans ce dossier!) : impossible de réaliser l'opération : il me faut un mot de passe provisoire que je n'ai jamais eu ...

Mail n°2 : il y est question d'une chose à faire avant le 23/01 pour le rdv d'installation . Je n'ai jamais eu d'info concernant la date et l'heure de ce RdV. Merci de clarifier.

Je suis patient et compréhensif, néanmoins je ne vous cache pas que je commence à douter de l'efficacité de vos process en cas de dysfonctionnement : depuis le 02/12 j'ai passé de nombreuses heures à  discuter avec vos services, réceptionné de mauvaises informations ( déplacement inutile au point relai ... ), corrigé vos erreurs ( oubli de portabilité ...). 

Merci de me transmettre les informations claires pour que ce dossier puisse se clôturer rapidement : 

1) Quel compte utiliser ? ( 3 adresses mails différentes ) 

2) Comment obtenir le mot de passe provisoire ?

3) Confirmer la date et l'heure de RdV.

Belle journée à vous 

Michel 

[Rehana_L · Accepted solution]

Bonjour @Micrh67,

Je vous propose de vous connecter en utilisant la dernière adresse mail que vous avez reçue. Lors de votre tentative de connexion, vous pourrez demander l'envoi d'un code d'initialisation par SMS, ce qui vous permettra de créer votre mot de passe de manière sécurisée.

En ce qui concerne la date et l'heur de votre rendez-vous, un technicien se présentera chez le client le vendredi 23 janvier entre 09h30 et 12h30.

Je garde votre dossier en suivi, nous nous retrouvons à la suite de cette date pour faire le point.

Je reste disponible en cas de besoin, excellente journée.

Rehana

[Yoan_C]

Bonjour @Micrh67,

Je reviens vers vous comme convenu.🙂

J’ai une bonne nouvelle, le service à repris votre commande avec les bonnes informations, celle communiquée par le technicien.

Je constate qu'un nouveau rendez-vous d'installation est programmé le vendredi 23 janvier entre 09h30 et 12h30, avez-vous reçu cette information ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

 Yoan

[Micrh67]

Bonjour 

oui, merci pour votre message. J’ai eu l’info entre-temps. J’ai également rattaché le contrat.

suite et fin ( je l’espère) le 23/01

bonne journée 

Michel

[Yoan_C]

Je vous remercie pour votre confirmation et je l'espère également.

Je reviendrais vers vous à la suite de votre rendez-vous pour faire un point.

En attendant de se retrouver, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

[Micrh67]

Bonjour

hier soir j’ai reçu un mail de la poste qui ne ressemble vraiment pas à un Spam : a priori un colis Orange est en cours de livraison.
S’agit-il de l’envoi d’une livebox ? Se serait la 3ème dans ce dossier. 
La 2ème avait été livrée en point relais, la conseillère m’avait demandé de ne pas la retirer. À priori d’après le nº de suivi, ce colis sera livré à mon domicile par le facteur.

Merci de clarifier et me donner les instructions en cas de livraison ( accepter ou refuser)

Belle journée 

Michel