Problème de livraison Livebox

[Micrh67]

Bonjour, 

Je rencontre un problème de livraison de ma livebox :

Historique : 

Commande fibre passée le 02/12

• Le 08/12 le colis avec la livebox était toujours en « préparation chez l’expéditeur »
• Le 08/12 : après 3 chats « insistants », le colis est enfin récupéré par Chronopost
• Le 11/12/ : « Colis retardé durant l’acheminement ». Par sécurité, Je décale une 1ère fois le RdV avec le technicien 
• Le  16/12 : appel à Chronopost qui m’indique un retard, mais également un probable dysfonctionnement : Sosh, en tant qu’expéditeur doit lancer une réclamation chez chronopost.
• Le 16/12 : 2 heures de chat stériles où j’ai répété 3X les mêmes informations, avec comme seule réponse «rassurez-vous, tout est en cours »
• Le 17/12 : aucun changement sur le site de chronopost. Par sécurité, j’ai à nouveau décalé le RdV avec le technicien.

Que puis-je faire ?

Merci pour votre aide 

[Karim_Z]

Bonjour @Micrh67,

C'est du matériel qui a été envoyé suite à la reprise de la commande. Il y a une Livebox S et un décodeur TV. Le plus simple est de l'accepter, vous utiliserez ce matériel.

Une fois que tout fonctionnera, on fera le point sur le matériel en trop et on vous enverra des bons de transport pour le rendre.

Je continue le suivi de votre commande et reviens vers vous à partir du 24 pour faire le point.

Je reste disponible entre-temps et vous souhaite une bonne journée.

Karim

[Micrh67]

Bonjour

le technicien est venu … et est reparti sans procéder au branchement.

Je ne vous cache pas mon incompréhension et ma lassitude.

 3ème visite et à chaque fois un technicien différent qui découvre le dossier!

Après le 2ème passage, vous m’aviez » indiqué que les erreurs avaient été corrigées. À priori non, d’après le technicien « la commande est toujours sur la centrale PM006, alors que ma maison est branchée sur le PB164 via la centrale PM005 ».

Il est à noter que j’habite un secteur « orange » et que l’erreur initiale a été faite par le technicien Orange au câblage de ma maison.

Je ne sais plus quoi faire, j’espère que vous allez mettre les ressources nécessaires, notamment en terme de compétences, pour régler définitivement ce dossier.

Merci

bonne fin journée 

Michel

[Jess_]

Bonjour @Micrh67 

Je suis navrée de constater que le rendez-vous de ce jour n'a pas permis votre raccordement.

Nos services vous contacteront dès qu'un nouveau rendez-vous sera possible.

De notre côté, nous continuons le suivi de votre dossier.

Je ferai un point avec vous dans 15 jours.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Jess

[Micrh67]

Bonjour 

merci pour votre réponse et le suivi du dossier.

Pourriez-vous SVP me rassurer en m’indiquant qui va concrètement corriger le problème pour éviter au 4ème  technicien de repartir sans avoir la possibilité de connecter mon logement ? . Désolé, mais mon inquiétude fait suite à l’absence de communication entre les différents acteurs de ce dossier. 
merci

Bonne fin de journée 

Michel

[Jess_ · Accepted solution]

@Micrh67 c'est précisément pour cette raison que nos techniciens vous contacteront dès qu'un rendez-vous sera disponible, sans vous en proposer un nouveau immédiatement. Nous souhaitons éviter que les problèmes rencontrés précédemment ne se reproduisent.

Nous reviendrons vers vous dans 15 jours pour faire le point sur votre situation.

Passez une excellente soirée.

Jess

[Micrh67]

Bonjour 

le 4eme technicien est venu et comme les 3 premiers est reparti sans pouvoir procéder au branchement !!!!!

Cette visite fait suite à l’appel d’une technicienne Orange (nº tel 3900) le 29/01 qui m’avait affirmé que le nécessaire avait été fait, et qui a organisé ce RdV.

D’après les échanges téléphoniques de ce jour entre Orange et le technicien, rien n’a été fait. (??)

Cette situation est incompréhensible et ridicule.

Pour rappel j’ai souscrit début décembre. Je ne sais pas combien de temps va encore durer ce dossier, je souhaite obtenir de votre part une garantie que l’offre de remboursement des frais de résiliation de l’opérateur actuel, limitée dans le temps, s’appliquera à mon dossier.

Quelle est la suite ?

Bonne journée 

Michel

[Jess_]

Bonjour @Micrh67

Je suis désolée que nous nous retrouvions dans de telles circonstances.

N'ayant pas encore le rapport du technicien, je ne saurais vous en dire plus sur la suite aujourd'hui, nous ferons donc un point demain à ce sujet.

En revanche, soyez assuré que, même si le délai était dépassé pour remplir le formulaire vous remboursant des frais de résiliation votre opérateur actuel, nous les prendrons en charge dans le cadre d'une réclamation.

Je viendrai faire un point avec vous demain, quand j'aurai eu le rapport du technicien dans votre suivi de commande.

Je vous souhaite malgré tout une bonne journée en attendant.

Jess