Bonjour,
J'ai demandé 2 fois la résiliation de mon abonnement sans succès.
La première fois ma résiliation deveait intervenir le 11 septembre, mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation. J'ai renouvellé la demande sur la page web, et doublé par le chat du cerncie client. Cette fois-ci, j'ai bien reçu un mail me confirmant la résiliation de mon forfait au 4/10 (presque 1 mois plus tard), en revanche le service client m'a confirmé par chat qu'elle prendrait effet à la date de la première demande.
Or, je viens de recevoir ma nouvelle facture pour le mois d'octobre et mon abonnement n'est pas encore resilié.
Savez-vous comment puis-je présenter une réclamation pour obtenir la résiliation à la date initialement prévue?
merci!
