RIO BLOQUE - PORTABILITE EN ECHEC

[JICJIC54]

Bonjour à tous, 

Je souhaite porter ma ligne SOSH vers un autre opérateur. 

J'ai contacté le 3179 afin d'obtenir mon RIO : On m'indique que je ne suis autorisé à acceder à ce service. 

Par conséquent, j'utilise l'espace client SOSH, je rentre le code de sécurité que j'ai , et j'ai un message probleme technique .. 

Je poursuis en contactant un conseiller tchat, qui lui a acces à mon RIO et me le transmets par SMS.

Je transmets ce RIO à mon futur opérateur, qui me recontacte quelques jours apres "Portabilité mise en echec par SOSH", je lui ai transmis le SMS, il n 'y a pas d'erreur dans le RIO .. 

Je précise que ma ligne n'est ni suspendue et n'a jamais rencontrée d'impayé.. 

Quelqu'un aurait il une solution ? (j'ai vu que c est arrivé à plusieurs reprises ..)

Merci d'avance, 

[JICJIC54]

le nouvel opérateur a fait une nouvelle tentative hier matin, je vais revoir avec et vous tiens informé

[Jess_]

Très bien, nous attendons votre retour @JICJIC54

Je vous souhaite une bonne journée en attendant.

Jess

[JICJIC54]

Ils me confirment refaire une nouvelle tentative de portabilité, et ont demandé à leur service informatique de se mettre en lien avec le service de Sosh .. 

J'aurais visiblement une réponse à la demande de portabilité demain.

[Matt_H]

Je vous laisse nous tenir informés. 

De notre côté, le RIO est correct.

J'attends votre retour.

Excellente journée.

Matthieu.

[JICJIC54]

Bonjour, j'ai eu mon futur opérateur qui m a rencontacté  qui m'indique qu'il semble qu'il y ait un incident actuel sur le portabilités sortantes de Sosh, que le nouvelle demande a été mise en échec. Ils sont dans l'attente du retour du service informatique. 

Ce probleme de portabilité pourrait correspondre au fait que le serveur 3179 et l espace client ne me permettent pas d'obtenir le RIO, seul le service client peut me le communiquer. 

[Sacha_B]

Bonjour @JICJIC54,

Merci pour votre retour. À mon niveau, je ne peux qu'attendre la réponse du service informatique avec vous.

Tenez-nous informés de l'évolution de votre situation. 😊

Je reste disponible si vous avez d'autres questions.

Belle journée à vous.

Sacha

[JICJIC54]

Je viens de faire un nouveau test au 3179 cela fonctionne enfin,  mon RIO a totalement changé par rapport à celui communiqué par le conseiller 

[Rizo]

Bonjour @JICJIC54,

Je suis ravie que vous ayez pu effectuer la procédure pour récupérer votre code RIO.

Je regrette que vous décidiez de nous quitter mais je respecte votre choix.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo