basculer vers l’offre actuelle Sosh Fibre 29,99 € avec TV incluse

[Jpm3102]

Bonjour,

Je suis client Sosh Fibre depuis longtemps, avec l’offre 30,99 €/mois sans TV. Je souhaite simplement basculer vers l’offre actuelle Sosh Fibre 29,99 € avec TV incluse, qui est affichée sur le site. J’ai tenté de faire la migration via le tchat, mais voici ce qui s’est passé : On m’a indiqué que j’étais “non éligible” à l’offre 29,99 €. On m’a parlé d’un supposé “service en charge” censé statuer sur mon éligibilité dans 30 jours (sans explication des critères). On m’a finalement dit que la seule solution était de résilier mon contrat, puis de souscrire à nouveau — ce qui entraînerait 50 € de frais, alors même que je souhaite simplement rester chez Sosh avec la nouvelle gamme. On m’a aussi dit que je n’étais “pas un client existant”, ce qui est assez incompréhensible. Malgré mes relances, je n’ai reçu aucune réponse claire, ni justification précise, ni solution permettant de rester client Sosh sans surpayer une ancienne offre.

Comment  migrer mon contrat vers la nouvelle offre Sosh Fibre à 29,99 €/mois avec la TV incluse, sans résiliation et sans frais ? Il s’agit du même logement, même ligne fibre, même Livebox :
une migration commerciale interne. Je souhaite rester chez Sosh, mais je ne comprends pas pourquoi cette opération, qui ne nécessite aucun changement technique, semble bloquée.

Merci d’avance à un conseiller expert de bien vouloir prendre en charge ma demande ou m’indiquer précisément la procédure correcte.

Cordialement,

[Jpm3102]

Je publie ici ce que j’ai vécu aujourd’hui avec le service client Sosh.
Parce qu’à ce niveau, ce n’est plus un dysfonctionnement : c’est un système.

J’ai passé toute la journée à demander une seule chose très simple :
👉 un contrat conforme à la migration écrite noir sur blanc par vos conseillers :
– Série Sosh Fibre 24,99 €
– sans frais d’activation
– sans option TV
– avec mon numéro fixe conservé.

Pas compliqué.
Pas technique.
Juste la base : un contrat qui correspond à l’offre annoncée.

À la place, j’ai eu :
– un contrat affichant un numéro qui n’est même pas le mien,
– 39 € de frais sortis de nulle part,
– un prix de 29,99 € avec option TV 
– et surtout une succession interminable de réponses hors sujet, comme si la consigne interne était :
ne jamais répondre à la question centrale.

Interlocuteurs qui changent toutes les dix minutes,
réponses incohérentes,
promesses contradictoires,
et un temps d’attente qui donne clairement l’impression que tout est fait pour que le client lâche l’affaire.

Soyons clairs : je ne crois même plus avoir parlé à un humain la moitié du temps.
Tout ressemblait à un mur d’automatismes programmés pour tourner autour du pot.

Et pendant que les heures passent, la réalité juridique est très simple :
➡️ si le contrat n’est pas corrigé à temps, le délai de rétractation saute,
➡️ le client est coincé,
➡️ et Sosh encaisse.

On appelle ça comment ?
Certainement pas un “service client”.

Donc oui : j’ai fait ce que n’importe quel consommateur lucide aurait fait à ma place.
👉 J’ai exercé mon droit de rétractation.
👉 Et je suis parti chez un autre opérateur dans la foulée.
En quelques minutes, sans cette mascarade.

C’est d’autant plus absurde que j’étais prêt à rester chez Sosh.
Il suffisait de produire un contrat qui corresponde à l’offre annoncée.
Rien de plus.

Mais si un simple contrat conforme nécessite une journée entière et finit par une impossibilité totale, alors c’est que le problème n’est plus individuel :
➡️ c’est un problème structurel.
➡️ Et ça pourrait bien relever  de la DGCCRF.

Bonne continuation à celles et ceux qui tenteront la même démarche.
Et bon courage.

[Jpm3102]

Bonjour, j' ai rendu les deux équipements que j'avais équipement d'origine et équipement d'un contrat annulé avec mais de confirmation de sosh mais orange continue d'en réclamer un autre!!

[Jpm3102]

Bonjour, j' ai rendu les deux équipements que j'avais équipement d'origine et équipement d'un contrat annulé avec les messages de  confirmation de sosh de la bonne réception mais orange continue d'en réclamer un autre!!

[Jpm3102]

Je reviens ici uniquement pour un problème précis et concret, qui persiste après mon départ de Sosh et qui, à ce stade, devient franchement inquiétant.

Le problème (simple, factuel)

Orange/Sosh continue de m’adresser des relances puis une mise en demeure pour non-restitution de matériel, alors que :

• j’ai restitué l’équipement du contrat Sosh d’origine (Livebox),

• j’ai restitué l’équipement du contrat “Série Spéciale Sosh Fibre”, pourtant annulé par rétractation,

• j’ai utilisé les bons de retour fournis par Sosh,

• et j’ai reçu des mails confirmant la bonne réception des équipements.

👉 Je n’ai jamais eu d’autre matériel que ces deux équipements.
👉 Je n’ai rien d’autre à restituer.

Malgré cela, je continue à recevoir des messages automatiques me réclamant un équipement fantôme, sans jamais préciser lequel, ni à quel contrat il serait censé correspondre.

Ce que je demande (et seulement cela)

Je ne demande ni excuse,
ni explication sur l’organisation interne de Sosh/Orange,
ni justification a posteriori.

Je demande simplement :

👉 que quelqu’un vérifie sérieusement mon dossier,
👉 constate que tous les équipements fournis ont bien été restitués,
👉 et fasse cesser immédiatement les relances et mises en demeure infondées.

Les preuves existent : bons de retour + confirmations de réception.
Il ne s’agit donc pas d’un litige, mais d’un problème de traitement interne.

Pourquoi je publie ici

Soyons clairs : je ne suis plus client Sosh.
Donc, à ce stade, je n’ai aucun intérêt commercial à poursuivre ces échanges.

Si je publie ici, c’est parce que :

• il est impossible de répondre directement aux mails (on renvoie vers un robot),

• le robot fait perdre des heures,

• le forum est présenté comme un lieu d’entraide,

• et parce que je constate que beaucoup d’autres clients vivent exactement ce type de situation.

Je soupçonne fortement que ce genre de problème ne soit ni isolé ni exceptionnel, et que c’est justement pour cela qu’il mérite d’être traité publiquement.

En résumé

• tout le matériel que j’ai eu a été rendu,

• Sosh/Orange en a accusé réception,

• pourtant les relances continuent,

• et je cherche un intervenant capable de régler ce point précis, une bonne fois pour toutes.

Si un conseiller “expert” lit ce message et peut réellement faire le lien entre les restitutions et les relances automatiques, je suis évidemment disposé à fournir à nouveau les références des retours.

Et pour les autres clients :
si vous avez déjà eu l’impression qu’un problème simple devenait insoluble dès qu’il touche à la logistique ou au matériel, vous n’êtes visiblement pas seuls.

[Rehana_L]

Bonjour @Jpm3102,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rehana🌞

[Stéphane_R]

Bonjour @Jpm3102, 

Je vous remercie pour les informations envoyées en privé.

Je vous confirme que nous avons bien reçu la Livebox associée à votre offre d'origine en date du 22 décembre, vous ne serez donc plus relancé à ce sujet.✅

Les relances que vous recevez correspondent au matériel envoyé lors de la commande qui a été annulée.

Pouvez-vous m'envoyer, par message privé, une capture d'écran des mails de confirmation de réception du matériel que vous vous avez reçus ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

 Stéphane

[Jpm3102]

Bonjour, comme il n'y a pas de bouton "Message Privé" , j'ai envoyé un message privé à partir du bouton du message précédent donc de Rehana_L 

[labougeotte]

Bonjour @Jpm3102 

Pour envoyer un message au conseiller @Stéphane_R , vous pouvez cliquer sur son nom, puis sur envoyer un message.

 

[Stéphane_R]

Message bien reçu, je vous ai apporté une réponse en privé @Jpm3102 

À tout de suite ! 🫡

Stéphane

[Rizo]

Bonjour @Jpm3102,

Grâce au coupon que vous m'envoyez en privé, j'ai pu annuler la relance de la non-restitution de la Livebox S.

Je vous remercie pour votre confiance et je vous souhaite un bon réveillon de fin d'année. ✨

Rizo