je ne peux pas accéder à ma facture, et le site tourne en rond ! je me retrouve toujours su rla même page !
@Nomdeconnexio Bonjour,
Avez-vous , utilisé/changé de navigateur (récent), bloqueur de publicité désactivé ? Les manipulations sont-elles faites depuis un PC ?
Pouvez-vous faire ces manipulations :
- changer de navigateur (IE, safari, etc...),
- vider les cookies, retirer les bloqueurs de publicité (adblocks), supprimer l'historique,
- éteindre le PC complètement après vous être déconnecté complètement de votre session,
- avant de vous reconnecter, et après avoir fait les manipulations précédent l'extinction de votre PC, tapez sur la touche F5,
- identifiez-vous à partir de votre numéro mobile (ou selon votre offre identifiant boîte sosh, votre identifiant est votre adresse mail orange.fr),
- Conseil : évitez de cocher la case rester identifié, si vous utilisez un ordinateur qui ne vous appartient pas.
Rappel : pour des raisons de confidentialité le service clients Sosh n’a pas accès à votre mot de passe et ne peut vous le demander.
Au sujet de la consultation des factures, voici notre page d'aide dédiée : Comment consulter et gérer mes factures sur mon Espace client ?
N'hésitez pas à valider cette réponse directement, sinon, nous vous remercions de nous indiquer quelle étape bloque.
Nous vous souhaitons une très bonne fin de semaine.
Franck_
