Facturation non justifiée !!!

[sasoukki]

Bonjour,

J’ai une facturation hors forfait le jour précédent de l'actualisation de mon nouveau forfait de 0.125 cts.

Ca correspond à un accès wap/internet pourtant j'ai à peine utilisé 70 Mo de mes 500 Mo par mois et pas de sms surtaxé.

Messieurs les modérateurs, serait-il possible me m'explique pourquoi j'ai été facturé?

Merci

[EDIT: suppression des majuscules dans le titre]

[charly4]

Bonjour sasoukki

Afin de consulter votre dossier et vous apporter la réponse que vous sollicitez, merci de m'adresser en MP votre nom, prénom ainsi que votre numéro de ligne Sosh.

khalid

[charly4]

Bonjour sasoukki,

Je viens de vous répondre en MP, merci de consulter votre messagerie.

Espérant vous avoir apporté la réponse souhaitée.

Bonne réception.

Khalid

[sasoukki]

Merci Khalid, mais j'attends toujours la réponse sur le 2ème point dans mon MP (double facturation d'un sms)!

Tarek

[charly4 · Accepted solution]

Bonjour sasoukki,

Après vérification sur votre dossier je vous confirme que le 01/01/2012 vous avez envoyé deux sms à l'international à 10h44.

Sachant que les sms sont limités en nombre de caractères 160, ce dernier était dépassé, donc vous avez été facturé d'un premier sms à 140 caractères et le second à la même heure il contenait 46 caractères.

Cordialement

Khalid