Montant prélevé 2 fois sans confirmation suite à une erreur interne

[Yix]

Bonsoir,

je viens tout juste de remplir le formulaire de souscription à un forfait 2h avec un iphone 4S en paiement immédiat (599€), après avoir choisi et rempli le mode de paiement et RIB, je dois recevoir un sms pour une vérification pour un paiement sécurisé (les 599E du mobile).

Après avoir tapé le code de vérification, il est écrit erreur interne sur une page blanche.

Ensuite je suis allé vérifier mon compte bancaire dans le doute et m'aperçois que les 599€ ont été débité 2 fois !

Je n'ai aucune confirmation que la souscription a été validé !

J'aimerais savoir comment je dois faire pour annuler tout ça, ou corriger (je ne veux qu'un seul forfait et surtout UN SEUL iphone 4S !)

Merci d'avance

[chubb]

Je commencerai par contacter la banque pour qu'elle recrédite une des 2 opérations.

[Yix]

Bonjour chubb,

j'ai contacté ma banque et mon conseiller m'a dit que les factures cartes ne sont pas opposables.

existe t'il un numéro de téléphone pour contacter quelqu'un chez sosh ?

[chubb]

Faut essayer de les contacter par t'chat ou mail en cliquant sur sosh contact.

[Luron]

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@Yix a écrit :

après avoir choisi et rempli le mode de paiement et RIB, je dois recevoir un sms pour une vérification pour un paiement sécurisé (les 599E du mobile).

Après avoir tapé le code de vérification, il est écrit erreur interne sur une page blanche.

Ensuite je suis allé vérifier mon compte bancaire dans le doute et m'aperçois que les 599€ ont été débité 2 fois !

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Ce que tu décris semble incomplet. Je comprends ceci :

- tu as payé ton mobile par carte bancaire

- la plateforme de paiement sécurisé t'a demandé un code qu'elle venait de t'envoyer par SMS

- après que tu as saisi et validé ce code, le serveur de paiement n'a pas répondu à la requête de ton navigateur qui t'a renvoyé un message d'erreur

Q'as-tu fait après ?

1. Tu es simplement revenu en arrière pour relancer le paiement ?

2. Ou bien tu as repris toute la procédure d'inscription depuis le début ?

Dans le 1er cas, il s'agit d'une erreur technique de la plateforme bancaire de paiement, il n'y aura qu'une seule commande chez Sosh, et le problème est plutôt à régler avec ta banque en leur expliquant bien tout l'enchainement qui a conduit au double débit.

Dans le 2nd cas, le problème est à régler uniquement avec Sosh car tu vas effectivement avoir 2 mobiles, et peut-être 2 abonnements.

Tu peux tenter de contacter Sosh en appelant le 3970 ou le 0 800 100 700, et en demandant un conseiller (ou en ne faisant rien, je crois que ça marche aussi, le serveur croit que tu n'as pas de clavier à fréquence vocale). En revanche, n'essaie pas le chat car il faut que tu donnes ton n° d'appel Sosh que tu n'as évidemment pas encore.

[Yix]

Bonjour Luron,

J'ai fais se que vous avez décrit en 1, c'est à dire que j'ai fais "précédent" sur le navigateur et relancer le paiement.

Je viens de contacter sosh au 3970, j'ai pu avoir un conseiller en vente à distance (on m'a relayé 4 personnes) pour qu'enfin on ne trouve aucune trace de ma(mes) souscription et me faire part de leur impuissance au paiement double de 599€ après plus d'une heure d'appel !

La seule chose que ce conseiller peut faire c'est envoyer une note qui sera parvenu au bureau qui gère l'envoi des mobiles qui n'a pas de téléphone direct et qui n'est pas fait pour les réclamations, d'après lui le temps d'attente est de 3 semaines !!

Je rapelle que ma banque n'a aucune moyen d'empêcher ces transactions.

[chubb]

Comme Luron s'y connaît bien , il faudrait recontacter ta banque. J'ai eu le cas en octobre pour des billets d'avion débités 3 fois et ma banque m'a reviré les 2 fois de trop 4 jours après.

[karim]

Bonjour

Merci de m'envoyer vos coordonnées ( nom, prénom, adresse , n° de mobile et  n° client ) via mp.

Si possible un relevé bancaire pour accélerer la demande.

Je vais voir votre demande

[Luron]

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@Yix a écrit :

Bonjour Luron,

J'ai fais se que vous avez décrit en 1, c'est à dire que j'ai fais "précédent" sur le navigateur et relancer le paiement.

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Dans ce cas, as-tu reçu un second SMS pour valider le paiement ?

Si oui, il est clair que tu as donné une seconde fois l'autorisation de paiement. Donc, effectivement, ta banque ne pourra rien faire puisqu'il n'y a pas eu de paiement frauduleux. C'est à toi de récupérer la somme auprès d'Orange, ce qui semble en cours puisque Karim s'en occupe.

Sinon, la plateforme de paiement comporte une défaillance dans sa procédure de contrôle et tu es en droit de porter plainte pour paiement frauduleux contre son responsable, c'est-à-dire soit Orange, soit la banque d'Orange selon le type de plateforme utilisée. Pour le savoir, le plus simple est de relancer une inscription en t'arrêtant juste avant la validation de tes coordonnées CB. Ensuite, tu transmets cette plainte à ta banque. Bien sûr, cette procédure n'est à engager que si les choses s'enlisent du côté de Sosh-Orange. Attends d'abord une réponse !

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[Yix]

Informations envoyés à karim en MP.

J'ai effectivement reçu un second SMS pour pouvoir avancer dans la souscription.

Les montants sont dans "Paiement à venir" et je ne peux pas éditer une preuve pour l'instant.

Je vais attendre la réponse de Karim, mais j'ai oublié un détail, aucun des conseillers que j'ai eu au téléphone n'a trouvés quelconque information à mon sujet, aucun dossier n'existe et n'ont aucun moyen de voir le paiement de 599€ (ils ne gèrent que le forfait et pas le mobile, si j'ai bien compris). 

J'avais donné nom, prénom et code postale.

Par curiosité, si cette défaillance est corrigée ou n'est apparu que pendant ma demande, la plainte risque n'avoir aucun effet ?