erreur de facture avec le forfait 24.90€

[Babache]

Bonsoir,

Ayant le forfait à 24.90€ depuis 3 mois, j'ai constaté du hors forfait en sms étant en Belgique et Luxembourg en destination d'un portable en France.

Je présume que celà n'est pas normal....

Un conseiller pour remédier ou contrôler svp?

Cordialement.

[Moco]

Anormal, en effet. Il va falloir attendre demain pour contacter un webconseiller ici.

[Babache]

Merci pour ta réponse Moco.

Bonne soirée.

[Moco]

Bonne soirée également.

[MathieuC]

Bonjour Babache,

Avez-vous réussi à contacter le service client via le chat ? 

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées par message privé. 

(Nom, prénom et numéro de ligne)

Bonne journée.

MathieuC

[Babache]

Bonjour Mathieu,

Je vous ai envoyé un message privé à 10h53.

Cordialement.

[MathieuC]

Bonjour Babache,

Après consultation de votre dossier, des SMS vous ont été facturés à tord. Je vous rembourse donc ce hors forfait sur votre prochaine facture.

Bonne journée.

MathieuC

[Babache · Accepted solution]

Merci pour pour réactivité,

J'ai reçu par sms la confirmation !

Bonne jourée.

Cordialement.