Bonsoir,
J'ai rencontré le même problème. Et ce pendant près de 6 mois !!! A force d'acharnement, je suis allée en boutique orange et quelle ne fut pas ma surprise d'apprendre que mon adresse postale pourtant bonne était soit disant avec une erreur. C'est en fait le service qui a créé le réseau fibre qui a mal identifié les points de livraisons. J'ai bidouillé sur mon compte sosh pour changer les adresses de contrat et là, Ô surprise ca a marché, élligible et prise de rdv à suivre.
J'ai contacté par tchat le service sosh pour essayer de faire comprendre mon problème, et au bout d'une heure et après des explications pourtant claires, on m'a dit faire les régul après la mise en service. J'ai changé de numéro de fixe mais cela ne m'a pas gêné, puisque je ne m'en sers pas.
Par contre j'ai bien ris quand l'installateur est venu et a cherché ma maison dans la rue d'à côté, sans trouver le numéro correspondant, puisque ce n'est pas le bon nom de rue sur leur plan d'installation.
Au final tout est rentré dans l'ordre, mais bon courage car pour faire admettre leur erreur, il faut s'armer de patience et se faire respecter.
Néanmoins, à ce jour, mon réseau mobile marche très mal et je ne parviens pas à avoir un humanoïde en ligne ......
