Commande téléphone bloquée

[Nacimglt]

Bonsoir,

 j’ai passé commande le 21/12 d’un smartphone pour laquelle j’ai bénéficier d’une offre de reprise. 

Je dois envoyer mon ancien téléphone avant le 31/12. 
La livraison était estimée au 24/12. 
J’ai constaté le 23/12 qu’on me demandait des documents (pièce d’identité et justificatif de domicile), que j’ai renseigné directement. 

Le 27/12 au soir je vois que les documents sont toujours en attente de validation malgré plusieurs conversations que le chat ou plusieurs conseillers m’ont dit que mes documents étaient pris en compte. 

J’ai peur de ne pas recevoir mon téléphone à temps et que l’offre de reprise ne fonctionne plus. 

Si quelqu’un peut m’aider ce serait génial. 

merci, 

Nacim

[Thomas_S]

@Nacimglt,

Je comprends la situation et je vais tenter de demander une modification du lieu de livraison, bien que, comme l'a mentionné mon collègue, cette procédure soit généralement réservée à des cas spécifiques (comme un point relais fermé, par exemple).

Je vous tiendrai informé dès que j'aurai une réponse. 👌

Thomas

[Nacimglt]

Super, merci de votre réponse, je confirme que nous sommes dans une situation exceptionnelle étant donné le retard de Livraison.

Je quitte mon lieu de vacances dans 48 heures. Il est donc primordial de changer ce lieu de livraison.

Merci de votre aide
Nacim

[Cristal_K]

Bonjour @Nacimglt, 

Je viens de prendre connaissance de votre message adressé en privé. 
La demande effectuée hier par Thomas n'est pas encore traitée.
Je reviendrai vers vous en fin de journée si la demande est validée. 

Merci de votre patience. 

Bonne journée et bon réveillon.

Cristal🌸

[Nacimglt]

bonjour,

Est-il possible d’avoir une mise à jour de ma demande ? 
Quand les documents vont-ils être validés ? 
Puis-je s’il vous plait changer de point relais comme plusieurs fois proposées par vos collègues sur le chat ? 

merci,

 Nacim

[Khalid_A]

Bonjour @Nacimglt,

Bonjour !

Les documents que vous avez déposés le 23 sont en cours de traitement par nos services.

Concernant votre demande de changement de point relais évoquée hier, je suis au regret de vous informer que cette modification n'est malheureusement pas possible. Seul notre fournisseur peut, dans certains cas exceptionnels, prendre l'initiative de modifier le point de livraison.

Malgré cela Thomas a tenté une demande pour voir s'il est possible de faire une exception au vu de la situation mais sa demande n'a pas encore été traitée.

Je ne peux que vous inviter à patienter et vous proposer de faire le point courant de semaine prochaine.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Khalid

[Nacimglt]

Bonsoir Khalid,

je viens de discuter avec un conseiller au téléphone qui m’a dit que je pourrais faire la modification du point relais une fois que les documents auront été validés. 

Vous pouvez confirmer l’information ? 

Merci et bonne soirée,

Nacim

[Khalid_A]

Je vous confirme ce que je vous ai indiqué hier et dans mon précédent message. À savoir que la modification du point relais n'est pas possible lors d'une commande sauf à l'initiative de notre fournisseur en charge de la livraison et dans de très rare cas.

Attendons de voir le résultat de la demande effectuée par Thomas.

Khalid

[Nacimglt]

Je viens de recevoir un mail m’annonçant que vous n’avez pas les documents que je vous ai fourni le 23/12 et que ma commande est susceptible d’être annulée si je ne vous les envoie pas, sauf que je ne peux pas les renvoyer sur mon espace client… 

Je suis désolé de vous mais votre service de vérification est à revoir …

[Marine_V]

Bonjour @Nacimglt,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues😊.

Je viens de consulter votre commande🗒️.

Soyez rassuré, nous sommes bien en possession de tous vos documents👍🏻. Le mail que vous avez reçu est automatisé.

Votre commande est en attente de traitement par notre service homologation.

Une fois qu'elle sera traitée, vous recevrez votre mobile.

Toutefois, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison de votre mobile puisque la commande est en traitement.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.

Belle journée 🌨️ à vous et bonne fin de semaine.

Marine🌈

[nacimglt1]

Bonjour @Marine_V ,

Merci pour votre réponse.

Pouvez-vous me confirmer que je pourrais modifier le point relais une fois que la commande sera validée ? 

Merci,
Nacim