Commande téléphone bloquée

[Nacimglt]

Bonsoir,

 j’ai passé commande le 21/12 d’un smartphone pour laquelle j’ai bénéficier d’une offre de reprise. 

Je dois envoyer mon ancien téléphone avant le 31/12. 
La livraison était estimée au 24/12. 
J’ai constaté le 23/12 qu’on me demandait des documents (pièce d’identité et justificatif de domicile), que j’ai renseigné directement. 

Le 27/12 au soir je vois que les documents sont toujours en attente de validation malgré plusieurs conversations que le chat ou plusieurs conseillers m’ont dit que mes documents étaient pris en compte. 

J’ai peur de ne pas recevoir mon téléphone à temps et que l’offre de reprise ne fonctionne plus. 

Si quelqu’un peut m’aider ce serait génial. 

merci, 

Nacim

[Cristal_K]

@nacimglt1, Je prends la suite Marine. 

Nous soumettrons la demande modification lorsque votre contrat sera validé. 

C'est à ce moment-là que nous saurons si la modification est possible.

Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension. 

Cristal🌸

[Nacimglt]

Bonjour à tous !

je viens de recevoir une notification m'informant que ma commande a été annulée !! Pouvez-vous me dire que c'est une erreur svp ?! 2 semaines que j'ai mis les documents, plus de 2 semaines que j'ai passé commande, hier encore une conseillère me confirmait que ma demande de changement de point relai avait bien été prise en compte !!

 Merci de m'éclairer sur le sujet. 

Nacim

[Cristal_K]

Bonjour @Nacimglt,

Je tiens à vous présenter mes excuses pour ce contretemps.

Après vérification de votre dossier, je constate que votre commande a été annulée pour des raisons de sécurité. Le point relais sélectionné était trop éloigné de votre adresse de facturation, même si je comprends parfaitement que ce choix était lié à vos vacances.

Vous pouvez finaliser l'achat de votre mobile directement dans l'une de nos boutiques.📱

Je reste à votre disposition si vous avez besoin d'autres informations.

Belle fin de journée à vous.

Cristal🌸

   

[Nacimglt]

Bonjour @Cristal_K 

Merci pour votre message. 

C'est la raison pour laquelle je demandais un changement d'adresse de point relais ! 

Vous me confirmez que ue vais bénéficier de la même offre si je me rend en boutique orange ? 

merci,

Nacim

[Thomas_S]

Bonjour @Nacimglt,

Je prends la suite de l'échange et je suis navré de ces différents désagréments. 😔

Vous aviez bénéficié d'une promotion particulièrement intéressante dont les conditions ne sont malheureusement plus disponibles. Actuellement, vous pouvez profiter sur notre boutique en ligne Sosh d'un financement à 0% sur 12 ou 24 mois, ainsi que d'un bonus reprise de 100€ pour l'achat du Xiaomi 15T Pro.

En agence, vous ne pourrez pas non plus obtenir les mêmes conditions qu'auparavant. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous proposer un rendez-vous avec notre service réclamation pour étudier une éventuelle prise en charge de la différence, bien que je ne puisse garantir une réponse favorable.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une agréable fin de journée.

Thomas

[nacimglt1]

Bonjour Thomas,

Merci pour votre réponse, qui ne me satisfait pas.

1. Vous me proposez de recommander le téléphone au prix fort avec un financement en 24 fois. Je ne vois pas en quoi cette proposition compense ou corrige l’erreur commise de votre côté.

2. J’ai alerté vos services depuis deux semaines concernant le fait que la livraison devait avoir lieu sur mon lieu de vacances, et ce via le chat, le forum et par téléphone. Hier encore, une conseillère m’a confirmé que la commande ainsi que les documents étaient validés.

3. Si la commande avait été annulée avant le 31/12, j’aurais pu en repasser une nouvelle et la faire livrer à mon adresse de facturation.

Je vous remercie donc de bien vouloir prendre en considération ces éléments et de me proposer une solution commerciale me permettant de racheter le même téléphone aux mêmes conditions (même prix et même offre de reprise).

Dans l’attente de votre retour.

Cordialement,
Nacim

[ManonB_]

Bonsoir @nacimglt1,

Je regrette que la proposition de mon collègue ne soit pas à la hauteur de vos attentes, je vous propose de programmer un rendez-vous avec notre service réclamation. Si vous acceptez ma proposition, je vous remercie de me communiquer en message privé en cliquant sur le lien ci-dessous un numéro sur lequel le conseiller pourra vous joindre.

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle soirée.❄️

Manon

[ManonB_]

Bonjour @nacimglt1, 

Je vous remercie pour votre retour. 

Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 9 janvier entre 09:00 et 10:00 sur le 0768****53.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je vais conserver votre dossier et reviendrai vers vous à partir de vendredi pour faire le point ensemble.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.

Manon

[Rizo]

Bonjour @Nacimglt,

Je reviendrai vers vous à l'issue de l'appel téléphonique par notre spécialiste réclamation afin de m'assurer de leur prise en charge.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo

[Nacimglt]

Bonjour,

Il est presque 10h et je n’ai toujours pas reçu d'appel. 

Pouvez-vous me faire un retour ? 

Merci,

Nacim