Accès refusé pour lire les factures Sosh

[Togirix]

Bonjour à tous. Client Sosh depuis plusieurs années je n'avais jamais eu de problèmes pour consulter mes factures. Depuis 3 semaines j'ai la fibre avec Sosh et j'ai eu 2 factures pour la même période. Problème: je ne peux pas les lire. Que j'essaie d'y accéder par les liens reçus dans le message de Sosh ou bien par l'intermédiaire de "Mon Compte", j'ai la même réponse que voici:

Ce site est inaccessible

r.sosh.fr n'autorise pas la connexion.

J'ai redémarré mon ordi, changé de moteur de recherche, essayé avec mon téléphone portable sans succès.

Merci de votre aide.

Cordialement.

[rolandK]

Bonjour @Togirix

Votre identifiant a sans doute changé :

Une adresse email en xxxxxx@orange.fr reçue lors de la souscription. 

https://assistance.sosh.fr/faq/espace-client-acceder-et-s-identifier_308243

[Togirix]

Bjr @rolandK, merci pour votre réponse. J'ai toujours le même identifiant et mon compte Sosh fonctionne normalement sauf l'accès aux factures. Je me connecte sans souci à mon compte.

Cordialement.

[rolandK]

@Togirix

Contactez un conseiller Sosh

https://assistance.sosh.fr/

[Togirix]

Merci à vous et bonne soirée.

[Eugénie_M]

Bonjour @Togirix,

Je suis ravie de prendre la suite de @rolandK 😀

Afin de compléter sa réponse et que vous puissiez accéder de nouveau à vos factures, je vous invite à me communiquer en privé vos coordonnées :

Nom, prénom

Adresse postale complète

Numéro de ligne concerné

J'attends votre retour.

Eugénie

[Togirix]

Bjr @Eugénie_M,  après un essai il y a quelques minutes, je viens de voir que les liens mis dans les courriers de Sosh ne permettent toujours pas l'accès à la consultation de mes factures. Par contre, quand j'ai réessayé depuis l'espace client j'ai pu le faire. J'ai refait plusieurs fois et c'est bon. Donc je vais en rester là.

Merci pour votre réponse.

Bien cordialement.

[Safia_A]

Bonjour @Togirix,

Je vous remercie pour votre retour et suis ravie de lire que vous avez de nouveau accès à vos factures.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne fin de semaine.

Safia