Augmentation de ma facture

[Andzelika]

Bonjour,

Je viens vers vous car je viens de me rendre compte d'une augmentation de mon forfait pendant la période de promotion.

J'ai souscrit en janvier 2019 au forfait à 19,99€/mois que je payais 4,99€/mois pendant 12 mois.

Sauf qu'en juin 2019 mon forfait a automatiquement basculé sur le forfait à 24,99€/mois qu'il fallait payer 9,99€/mois.

Peut-on m'expliquer la raison ?

On ne m'a rien demandé (et je me réveille seulement...).

Merci d'avance.

Respectueusement,

[labougeotte]

Bonjour @Andzelika 

Effectivement,  il est un peu tard pour avoir des explications.

A priori,  ce changement est lié à une demande du client.

Dans le cadre d'un changement de forfait,  vous avez 21 jours pour vous rétracter. 

[Matt_H]

Bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?

MattH