Comprendre ma facture

[JessicaRey01]

Bonjour,

J'ai été facturé pour des communications et des sms émis depuis la Suisse vers la France alors qu'il me semble que c'est inclus dans mon forfait.
Facture 04/07/2018: 1 sms depuis la zone Suisse/Andorre vers la France
Facture 04/08/2018: 2 sms depuis la zone Suisse/Andorre vers la France
Et sur les factures de mai et juin j'ai des communications depuis la France vers la zone Suisse/Andorre alors qu'elles ont été effectuées en facetime.

Pourriez-vous m'expliquer s'il vous plait?
Merci beaucoup.

[ziv]

Bonjour,

Les deux premières sont très probablement indues.

Par contre, il est techniquement impossible que Sosh facture des appels Facetime. C'est forcément un appel "classique".

[JessicaRey01]

Bonjour,

Merci pour votre réponse.
Je vais être remboursée pour les sms du coup?
Je trouve ca également étrange d’avoir été facturée pour ces communications. J’ai vérifier a nouveau les temps d’appels et les appels pour cette période (avril/mai) et c’est à chaque fois des « FaceTime audio ». Serait-il possible d’avoir un contact par email afin ee recevoir la la liste détaillée des numéros et les heures?

Merci beaucoup

[Laura_M]

Bonjour @JessicaRey01,

Afin de consulter votre dossier, pourriez vous m'envoyer par message privé votre nom, prénom, date de naissance, numéro de mobile ainsi que votre adresse postale ?

Laura