Consommation de data incohérente

Pascontent7 · ‎25-05-2023

Bonjour,

J'ai un forfait 100Go qui se renouvelle le 22 du mois.

Depuis le mois dernier, le forfait internet n'est pas renouvelé le 22 du mois et je me retrouve avec un consommation de data de plus de 60 Go en 3 jours !!

Le mois dernier, le service client n'a rien voulu savoir.

Finalement, 10 jours plus tard mon compte a été rechargé avec les 100Go.

Ça recommence ce mois ci et une fois de plus le service client ne veut rien savoir.

Qu'est ce qui se passe chez Sosh ???!!!!

Est-ce que tous les mois il faut maintenant vérifier que les forfaitsont bien été recrédité ???!!!

Est-ce que quelqu'un peut m'aider ?

Merci d'avance

labougeotte · ‎25-05-2023

Bonjour @Pascontent7

Etes-vous certain que votre forfait se renouvelle le 22 de chaque mois ?

Les messages privés seront supprimés.

Pascontent7 · ‎25-05-2023

Bonjour @labougeotte

Oui certain. Le service client a confirmé.

labougeotte · ‎25-05-2023

@Pascontent7

Et le service client n'a rien fait ? Bizarre.

Vous trouverez cette information sur votre facture, abonnements.

Les messages privés seront supprimés.

Pascontent7 · ‎25-05-2023

@labougeotte

Pas d'info sur la facture.

Mais le mois dernier, les 100Go sont réapparu 3-4 jours après mon signalement au service client soit une 10aine de jours après le renouvellement de mon forfait.