Erreur facturation

[eleonor83]

Bonjour,

J'ai la surprise de recevoir une facturation pour appels depuis l'Europe vers l'étranger (GUAM) +671. 
A la date et heure exactes de ce soit disant appel vers l'étranger, j'ai bien passé un appel vers la France (+33) inclus dans mon forfait.

Malgré mes réclamations, le robot et les conseiller sur le chat ne semblaient pas comprendre le problème.

J'ai trouvé l'erreur: sosh m'a facturé un hors forfait depuis l'europe vers un pays étranger GUAM (indicatif +671xxx) qui étaient en fait le numéro que j'ai composé pour la France (+33671xxx). Sosh a supprimé le +33 et a considéré que c'était l'indicatif +671!!

Après 2 jours et des heures de chat, j'espère enfin obtenir le remboursement. Attention sosha considère cela comme un geste commercial de leur part!!!

Cela pourrait servir à d'autres abonnés.

[rolandK]

Bonjour @eleonor83 

A mon avis ,vous aviez composé le 

+331671×××

Vous pouvez le vérifier dans le journal d'appel de votre mobile.

[Anthony_do]

Bonjour @eleonor83 , 

Souhaitez-vous que l'on fasse le point sur le statut de votre réclamation ? 
Si oui, pouvez-vous me préciser votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée. 
Le tout en message privé ici : 

Anthony

[Elfy_D]

Bonjour @eleonor83,

Vous pouvez nous contacter à tout moment quand vous le souhaitez.

Je suis disponible pour toute question relative à vos contrats.

Bel après-midi à vous.

Elfy

[eleonor83]

J'ai bien composé le +33671xxx puisque cela correspond au contact enregistré. Si j'avais composé le +671xxx je n'aurais pas l'appel vers mon contact.

[LindaP_]

Bonjour @eleonor83,

Pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées via le lien de message privé indiqué plus haut ? Cela nous permettra d'accéder à votre dossier.

En attendant votre retour, bonne journée à vous.

Linda