Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !

[ludomon]

Bonjour,

Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !

Voilà le topo :

- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)

- je reçois un appel

- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)

- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!

Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.

A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !

De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.

Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.

Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".

Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.

La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution... 

Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).

En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.

Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.

Cordialement.

• [EDIT : Merci @ludomon  de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Khalid_A]

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé @Jolin.

Le montant du hors forfait s'explique par le fait que les 30 minutes incluses dans le pass avaient été utilisées. Chaque appel reçu ou émis et décomptés à la seconde avec la première minute indivisible. Vous pouvez suivre la consommation des pass depuis votre espace client.

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid 

[Jolin]

Rebonjour,

Merci pour votre retour.

Le problème c'est que je n'ai pas reçu ni répondu à un appel. Et ce n'est donc pas normal que je doive payer.

Si j'avais accepté les appels ,c'est normal qu'il faille payer si hors forfait mais là ce n'est pas du tout le cas.

Je n'ai pas décroché et je me retrouve avec des facturations ********. Le fait de suivre mon compte n'enlève pas mon inquiétude, l'important est d'arrêter et ne pas avoir ces frais à payer.  Comment éviter ces désagréments?

Cordialement

[Edit : merci @Jolin de respecter  Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]

[Zoneja]

Bonjour, 

j’ai fais également un séjour au Maroc et j’ai été facturé suite à des appels non répondus 

Le service client par Tchat me dit que c’est moi qui est décroché alors que c’est pas du tout le cas. 
pouvez vous faire quelques choses ?

Et surtout quelles sont les solutions pour  éviter cela ? 

[Louann_F]

Bonjour @Jolin 

Je suis vraiment désolée pour la gêne occasionnée : nous avons identifié un incident en cours d’analyse concernant des appels non répondus à l’étranger et en attendant la résolution, les communications hors forfaits contestés seront bien prises en charge, vous recevrez un SMS ainsi qu'un mail de confirmation.

Il existe une astuce très simple pour éviter de recevoir des appels lorsque vous êtes à l’étranger, et ainsi éviter toute facturation. Il suffit de mettre en place un renvoi d’appel systématique vers votre messagerie vocale (888) avant de quitter la France.

De cette façon, lorsque vous serez à l’étranger, votre téléphone ne sonnera pas, vos correspondants seront automatiquement dirigés vers votre messagerie vocale, hébergée en France, sans que l’appel ne soit transféré à l’international.

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Je vous souhaite une agréable journée et de joyeuses fêtes.🎄

Louann

[Safia_A]

Bonjour @Zoneja,

Nous avons été alertés que certains clients Sosh, ayant voyagé ou se trouvant actuellement à l'étranger, ont constaté du hors forfait lié à des communications auxquelles ils n’ont pas répondu.

Je tiens à vous assurer qu’une analyse approfondie est en cours pour comprendre cette situation et vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Afin d'accéder à votre dossier et faire le point ensemble, je vous invite à me communiquer quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile :

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon après-midi.☀️

Safia🎄

[Sophiam]

je vis aux USA et je viens d’avoir plus de 400euros de facture. 
sosh ne veux rien savoir

cest un scam. 
voilà l’explication 

The number+14054*************

(or similar variations like +1 ****00) is often a phantom/scam number from the USA that Sosh (Orange's mobile brand) sometimes incorrectly bills as a premium call or missed call when it appears on your bill, especially if you've traveled or received unwanted calls; many users report being charged small amounts for calls they never answered, leading to complaints on the Sosh community forum. 

What it is:

• It's a number that looks like a missed call from the US (+1 prefix).
• Sosh users often see it on their bill as a charged "hors-forfait" (out-of-bundle) call, even if they didn't answer or it wasn't a real call. 

Why you see it:

• Scam/Spam Calls: It's likely a spam number or a "wangiri" (missed call) scam.
• Roaming/International: If you're abroad or have traveled, these phantom calls can be billed.
• Billing Glitch: Sosh sometimes misinterprets these calls as answered calls and charges for them. 

What to do:

• Contact Sosh: If you're charged, dispute the charge via chat or phone, as many users have successfully gotten refunds, especially for first-time occurrences, say Sosh community users.
• Block the Number: Block it on your phone if it keeps appearing.
• Be Cautious: Be wary of calls from unknown foreign numbers. 

Merci @Sophiam  de ne pas afficher de numéro en public

[ziv]

Pour rappel, les forfaits Sosh sont contractuellement réservés aux résidents Français.

[Karim_Z]

Bonjour @Brice31000

Je vous remercie pour vos retours en privé et suis ravi d'avoir pu satisfaire votre demande.

Je reste à votre écoute et vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.

Karim

[Jolin]

Merci pour votre rapidité à répondre et résoudre notre problème.

C'est noté pour l'astuce lorsque nous serons à l'étranger.

Cordialement

[Safia_A]

Bonjour @Zoneja ,

Vous n'avez pas répondu à ma proposition d'aide.

N'hésitez pas à me solliciter si besoin.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée ☀️ et de belles fêtes. 🎅🏼

Safia 🎄