Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !

[ludomon]

Bonjour,

Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !

Voilà le topo :

- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)

- je reçois un appel

- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)

- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!

Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.

A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !

De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.

Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.

Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".

Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.

La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution... 

Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).

En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.

Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.

Cordialement.

• [EDIT : Merci @ludomon  de ne pas afficher de données personnelles en public].

[AlexG31]

Bonjour,

Je rencontre la même problématique lors de mon voyage au Japon du 27 décembre 2025 au 13 janvier 2026. À ce jour, il m’est impossible d’obtenir le moindre remboursement via le service client par chat. Celui‑ci indique qu’un remboursement serait déjà en cours sur ma facture de décembre.

Pendant mon voyage, j’ai eu 4 hors forfaits pour des appels non répondus et non décrochés. J’ai demandé, dès le 28 décembre, un remboursement via le chat après la réception d’un premier appel non répondu qui avait généré du hors forfait. Cependant, les 3 hors forfaits suivants n’ont, eux, jamais été remboursés. J’ai donc payé 1,40 € en plus sur ma facture de décembre et je vais devoir régler 2,80 € supplémentaires sur celle de janvier.

J’étais auparavant chez SFR, avec le même type de forfait, et lors de mes nombreux voyages au Japon en 2025, je n’ai jamais rencontré le moindre souci de ce genre. Face au refus de remboursement du service client, j’ai saisi la DGCCRF pour exposer ce problème. Je suis néanmoins toujours dans l’attente d’un retour afin de pouvoir obtenir le remboursement des 3 hors forfaits facturés et non annulés.

Pourriez-vous regarder mon dossier et me rembourser ? 

Bien cordialement,
AG

[Bauxite]

Bonjour, 

Je fais ce poste un peu désespéré par Sosh.

Je dispose du forfait Voyage qui permet d'avoir accès a 40Go d'internet hors UE mais pas aux appels ni aux SMS, ce qui paraît idéal pour voyager.

Cela fait deux semaines que je suis au Cambodge et j'ai déjà reçu 2 appels de 2 secondes sans avoir à décroché, pour un total de 2€80 de hors forfait.

Après recherche sur le forum plusieurs autres personnes ont eu ce problème et n'ont pas reçu d'aide pour le résoudre.

J'ai eu la chance d'avoir un conseiller qui a su m'expliquer le soucis, ce qui est facturé c'est le temps que passe la personne qui essaie de vous contacter sur votre messagerie. Donc même sans décroché il est possible de se faire facturer.

L'application Sosh ne dispose que d'une fonction pour tout bloquer à l'étranger, ce qui inclus l'accès à internet de 40Go hors UE, qui est la seule raison pour laquelle j'ai souscrit à cette offre.

Le conseiller m'a proposé deux solutions:

- payer un abonnement à 3€60 par mois pour bloquer ces appels, ce qui est une pratique très douteuse quand on sait que Sosh fait exprès de ne pas permettre de bloquer spécifiquement les appels depuis l'appli

- composer le 888 pour désactiver ma messagerie, ce qui me sera facturé le prix d'un appel, donc un nouveau hors forfait dont le montant dépendra du temps que ça prend (pour rappel je paye 0,70€ la seconde en appel reçu, j'imagine que c'est encore pire en appel émis)

Je suis un peu désespéré, comment faire pour désactiver ma messagerie autrement que via le 888, je ne trouve pas sur l'appli sosh.

Beaucoup de gens sont dans cette situation de ce que j'ai pu lire sur le forum. Sachant que beaucoup d'opérateurs ne facturent pas la redirection sur la messagerie, je trouve cette pratique douteuse de la part de Sosh et Orange.

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Hors-forfait-suite-%C3%A0-appels-re%C3%A7u...

[ziv]

Bonjour,

Pour être clair, c'est un problème connu qui n'a pas de solution technique pour l'instant. On ne peut pas désactiver la messagerie. Normalement, Sosh rembourse ces appels non répondus en attendant que ça soit résolu.

[Morgane_M]

Bonjour @Raphaël74,

Étant donné que le souci est toujours en cours de résolution, nous n'avons pas la possibilité d'éviter de futures facturations malheureusement. 😕
Si vous constatez à nouveau du hors forfait pour cette situation, je vous invite à revenir vers nous ici même afin que l'on procède au remboursement.

Il existe une option qui permet de bloquer uniquement les appels entrants, facturée 3.60€ par mois.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Morgane🌸

[Laura_M]

Bonjour @Hassine93 

Vous bénéficiez actuellement d'un forfait Sosh Extra qui vous permet d'avoir 35go depuis l'Afrique et 5 heures d'appels. 

Le forfait Voyage 200Go est complètement différent, certes il y a plus de giga depuis plus de destination, toutefois il ne vous permettra plus d'appeler vers l'Afrique pendant 5h. 
Ce forfait inclus uniquement de la data. 

Êtes-vous certain de vouloir en bénéficier ?

Laura

[Pedro_C]

Bonjour @AlexG31,

Je vous propose mon aide. Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

[Hassine93]

Bonjour Laura,

Merci pour votre retour.

Je n'utilise pas les 5h d'appels vers l'Afrique, tout le reste est presque similaire sauf qu'il y'a 40Go et plus de destinations contre 35Go pour mon forfait actuel.

J'ai besoin d'avoir Internet en Afrique et d'avoir en plus la 5G en France.

Si je bascule sur ce forfait pour 15,99€ par mois, je suis OK pour changer.

Merci.

[Laura_M]

@Hassine93 

Pouvez-vous me préciser les pays d'Afrique pour lesquels vous avez besoin d'internet ? 
Je souhaite être certaine que ce forfait corresponde bien à vos besoins. 

Laura

[Hassine93]

J'ai déjà vérifié le forfait sur le site de Sosh le détail du forfait et les pays sont bien présents à savoir le Maroc la Tunisie et les États Unis.

[Laura_M]

@Hassine93 

Très bien, dans ce cas, je vous propose de valider ce nouveau forfait. Comme vous disposez de l'offre Sosh Extra, j'ai la possibilité exceptionnellement de vous proposer la série voyage. 

Je peux valider ?

Laura