le
21-01-2018
22:35
- dernière modification le
21-01-2018
23:12
par
modérateur
Bonjour!!!!!!
Appels passer vers la suisse et depuis la suisse normalement compris dans le forfait pourquoi vous me prélevez en hors forfait ce qui devrais passer dans mon forfait
Je vous prie d'effectuer le remboursement de la différence des sommes au delà de 19€ de toute URGENCE
Et cela dans mes 2 dernières factures !!!!
Cela fait seulement 3 mois que je suis chez sosh et deja le grand *********
CORDIALEMENT
[EDIT : Merci de rester courtois].
le 21-01-2018 22:42
A faire :
1) Se calmer
2 ) Bien lire la fiche tarifaire pour confirmer ses impressions et comprendre que les appels de France vers la Suisse ne sont pas compris dans le forfait
3) Vérifier sur la facture que ce sont bien ces appels qui sont surfacturés, comme ils devraient l'être
4) Consulter cette synthèse pour consolider ce qui a été lu dans la fiche tarifaire et ne plus avoir de surprise :
21-01-2018 22:48 - modifié 21-01-2018 22:49
Bonjour @Seda alt
les appels n’ont jamais été inclus vers la suisse sauf récemment avec le forfait à 24,99 mais seulement vers les fixes de suisse.
Et avant de dire que c’est le bordel on lit la fiche tarifaire.
le 21-01-2018 23:44
le 21-01-2018 23:47
Les appels en itinérance depuis la Suisse sont inclus, pas ceux depuis la France.
le 21-01-2018 23:51
le 21-01-2018 23:56
Non, ce n'est pas marqué ça. Il suffit de lire la fiche tarifaire ou la synthèse, comme j'ai suggéré au dessus.
Je recommande de vérifier qu'elle a bien le même forfait voire d'essayer de faire un appel de France vers la Suisse, pour voir.
Je garantis que les appels de France vers les mobiles Suisses sont toujours hors forfait et les fixes ne sont inclus que sur le forfait 24,99€.