Je n'ai plus d'internet depuis le 6 octobre 2020 et Sosh continue de me facturer tout les mois.

[Ju10240]

Bonjour, lors d'une installation fibre d'un voisin le 06 Octobre 2020, ma ligne a été arrachée.

Malgrès de multiples contact par chat (dont certaines fois on m'a limite envoyé baladé, 1 personne qui a déconnecté durant le temps que je tape mon soucis et une autre qui m'a dit d'écrire aux services consommateurs) j'ai fini par utiliser le téléphone pour appeler le service client.

Malgrès de multiples ouvertures de dossiers, visites de technicien qui viennent pour me rebrancher à l'armoire... alors que ma fibre est arraché (sous le trottoir) donc une fois à l'armoire ont ne me trouve pas, chose normal... à ce jour 11 Mars 2021, je n'ai toujours pas d'internet.

MAIS ce qui me géne le plus, c'est que Sosh (ou Orange comme vous voulez) me débite tous les mois 24.99€, 6 mois de débités alors que j'ai n'ai plus aucuns services et ils refusent de me rembourser ou stopper le prélévement "on vous fera un avoir qu'ils me disent".
Un avoir sur 15 jr, 1 mois sans service OK mais là ça fait 6 mois !

Alors ils me sortent leur excuses les lignes appartiennent à Losange ont ne peut rien faire, mais ça fait 6 p.... de mois que ça dure cette ******.

Avec le confinement, couvre feu etc c'est top de ne pas avoir d'internet.

Ah et oui, ils m'offrent 200Go de DATA pour compenser et faire du partage de connection, mais moi ici dans mon petit village de campagne où Orange assure qu'il y a la H+ ou la 4G. Je suis en Edge ou 3G, super !!!! 

[hclmma]

Bonjour,

Nous avons chaté pendant près de 8h maintenant en ayant eu près de 25 interlocuteurs (y compris les conseillers qui transfèrent les appels à leur collègue).
Nous sommes sans connection depuis le 3 septembre, date à laquelle SOSH a résilié par ERREUR notre compte internet alors que nous vous avions demandé une résiliation pour un autre compte temporaire dans un autre département.

Nous avons donc demandé une réaction d'urgence vue que l'erreur était de leur propre fait
Depuis le 3 septembre, nous avons eu un 1er délai annoncé de 5 jours, un 2d plus tard après relance de 5 Jours, après relance un 3ème de 24H « garantis », après relance un 4ème de 10 jours ouvrés, puis après relance 2 promesses sans délai.
Le 29 septembre à 10H, nous avons été contactés par une personne qui se disait de la cellule technique Orange Sosh et qui a rappelé à nouveau pour nous assurer que la ligne allait être rétablie dès le lendemain matin car tout était en place !!!. C'atait du garanti de sa part, mais vers 11H toujours ce 29 sept. un autre conseiller nous a appelés en nous disant que ce serait fait le 13 octobre.

Nous avons réinsisté à plusieurs reprise, mais on nous balade de conseiller en conseiller et tous s'excusent ou parlent de compensations. Ce nest pas le sujet ! 

Hier soir, nous avons eu un autre conseiller qui a enregistré à nouveau notre histoire, ne répondait plus et que nous avons dû quitter
Il s’agit d’une erreur flagrante SOSH. QUE DEVONS NOUS FAIRE ? Si quelqu'un a une idée....!

[stephrem85]

Bonjour @hclmma 

Il faut resouscrire.

[hclmma]

Le 3 septembre, nous avons eu un courrier d'orange indiquant que la ligne en question donc celle que nous souhaitions maintenir était résilée.

Quand nous allons sur le compte, il est écrit que la ligne en commande à réactiver est prévue le 14 octobre.

Un mois et demi. C'est du n'importe quoialors qu'il sont a l'origine de l'erreur et sutout nous avons du avoir maintenant 30 conseillers et presque 9h de chat !!!!

[Caroline_S]

Bonjour @hclmma,

Je suis navrée de lire ce que vous me décrivez et comprends votre mécontentement face à cette situation qui effectivement n'est pas de votre fait.

Afin de vous apporter mon aide sur la réactivation de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée

Caroline

[Ludovic__B]

Bonjour @hclmma,

Je vous remercie pour vos coordonnées et je comprends votre mécontentement concernant le délai du rétablissement de votre ligne.

Après consultation de votre dossier, je constate en effet une date d'activation au 14/10/2021, cependant la ligne apparaît en service depuis le 04/10/2021.

Quand j'effectue un test de votre ligne, elle est bien connectée mais aucune session n'est active, c'est-à-dire que votre Livebox attend la validation de vos identifiants de connexion.

Afin de bien comprendre ce qu'il se passe chez vous, pouvez-vous me dire :

- quelle Livebox vous avez (moi je vois une Livebox 3 ou play),

- m'envoyer une photo des branchements de votre Livebox,

- en appuyant sur le i en façade quel message avez-vous ?

Dans l'attente de votre retour d'information.

Ludovic

[hclmma]

Bonjour,

Il s'agit d'une livebox 3FR

Le message est le suivant : Problème d'identification. Voir guide d'utilisation

Les branchements n'ont pas été modifiés depuis que la ligne a été résiliée le 3 septembre.

Personne n'a informé que la ligne serait en service depuis le 4 octobre !

Quelle est la procédure pour la remise en route ?

Ou trover identifiant et mlot de passe ? Nous ne les avons pas utilisés depuis des lustres et ignorons comment les récupérer.

Cdlt

H. langlais

[hclmma]

Comment obtenir le guide d utilisation. Cette Livebox date de plusieurs années. Ne peut on en recevoir une nouvelle ?

H. langlais

[stephrem85]

Bonjour @hclmma 

les identifiants sont à conserver dans un endroit sûr ou il est facile de les retrouver. 

vous pouvez aussi contacter le tchat pour qu'il vous les donne. 

[Hclmma1952]

Bonjour Ludovic,

Voilà Hourrah ! Grace à vous, jj'ai pu rétablir la ligne....en utilisant identifiants et mot de passe qui m'avaient été adressés en 2002 par Wanadoo. Et surtout, sur 35 conseillers que j'ai eus en plus de 9 heures de chat, c'est avec vous que j'ai su que la ligne était devenue active le 4 10, il y a donc 5 jours. Le compte Sosh m'indiquait qu'elle allait étre activée le 14. 

Si l'on part du principe qu'une entreprise de services doit être à l'écoute et proche de ses clients, donc efficace et performante...où peut on classer Sosh ? Comment expliquer avoir passer tant de temps pour dénouer pareil sac de noeuds ? Comment des responsables de boite peuvent admettre une telle inefficaité dans leurs prestations ? Que diable, il audrait dépoussiérer tout cela et revoir le système de travail ? Les excuses reçues à quasi chaque chat, les promesses de date qui se contredisent, les incitations à demander un dédommagement et toutes les formules de politesse stéréotypées ne suffisent pas à résoudrent les problèmes. Ne parlons pas des questionnaires de satisfaction supposés améliorer le service !!! Un tel fonctionnement est bien affligeant pour les clients.

Maintenant place à la demande d'indemnisation : 35 jours sans Ligne fixe, sans Wifi, sans Internet et sans TV...là SOSH doit tenir la promesse de multiples conseillers qui ont évoqué le sujet !

Merci encore Ludovic !

[Ludivine_L]

Bonsoir @Hclmma1952 ,

Je suis Ludivine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Je prends note de votre insatisfaction et je le regrette.

En effet, cette expérience ne reflète pas le professionnalisme dont nous faisons preuve chez Sosh.

Pourriez-vous m'indiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée par votre demande d'indemnisation je vous prie?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une belle soirée .

Ludivine