Bonjour,
Début septembre mon offre télé n'a plus fonctionné, j'avais toujours de l'internet mais aucune chaîne TV.
Après multiples messages par chat et plus d'une semaine à traîner en longueur, on me dit que cela vient sûrement du décodeur et que donc je dois aller échanger en boutique orange .
Retenez bien ce fait car c'est important.
Je fais donc l'échange, échange qui ne servira à rien car le nouveau décodeur s'éteint seulement quelques secondes après que je l'allume .
Il y aura encore beaucoup de messages par chat mais personne pour trouver une solution à mon problème, à part me dire que ça vient sûrement de ma télé.
Bref , excédée par tout cela je finis par résillier début novembre pour un autre opérateur.
Et bizarrement avec ce nouvel opérateur tout fonctionne , donc ça venait pas de ma télé ...
Mais voilà maintenant que je découvre que je dois être prélevée de 200 euros pour non restitution de décodeur , le fameux décodeur que j'ai échangé en boutique si vous avez bien suivi .
J'ai pourtant la preuve sur papier de l'échange avec numéro et tout , mais par chat on me dit tout et son contraire , qu'ils savent pas quand ça va être prélevé et donc peuvent pas annuler le prélèvement de 200 euros .
Et pour la résiliation, je dois rendre décodeur et livebox , mais sur le bon de retour j'ai que le livebox d'indiqué, pourtant j'ai toujours le nouveau décodeur reçu en échange du premier , que dois je en faire ?
Si je le renvoie pas je vais être à nouveau menacée d'un prélèvement de 200 euros ?
En plus si il ne fonctionne pas on va me sanctionner ? Vu qu'on a pas voulu me croire quand j'ai indiqué qu'il s'éteignait à peine allumé ?
Et pour parfaire le tout , vu que je rappelle que je n'ai accès à aucune chaîne depuis début septembre et donc que j'ai payé pour un service indisponible en septembre et octobre , on m'avait promis une remise plusieurs fois par chat sur la facture de clôture et là y a quelques jours je découvre une nouvelle facture de 50 euros de résiliation pour le mois de novembre.
J'avoue que j'ai bloqué tous les prélèvements en réponse , marre d'être plumée alors qu'il y a clairement un problème d'incompétence et de non résolution de mon problème.
Mais c'est moi que ça met en tort , donc j'aimerais qu'un conseiller prenne en charge mon dossier , parce que par chat ça change tout le temps et chacun se renvoie la balle !
Et par téléphone je peux pas appeler vu que plus de contrat ...
Merci Sosh 🙄
