Pass voyage 5 inutilisable dans les Caraibes

[Ltltoy78]

Bonjour l'équipe Sosh,

J'ai souscrit avant de partir dans les caraïbes du 22/02/2026 au 07/03/2026 (iles vierges britanniques et néerlandaises)un Pass voyage 5 couvrant touts les iles que je devais visiter.

Résultat Forfait utilisé seulement sur 2 iles sur 8.

1 seul SMS reçu indiquant si le forfait était utilisable ou non.

Double peine impossible pour février d'utiliser ma ligne car atteint les 48€ puis 60€  en voulant utiliser mon pass puis remise a zéro début mars et rebelote forfait atteint 48€ et impossible de vous joindre car pas de connexions....

Merci de procéder au remboursements de mon forfait pass voyage 5 ainsi qu'au 2 factures hors forfait qui normalement aurait du être compris dans ce même forfait.

Cordialement

Romuald

[Cristal_K]

Bonjour @Ltltoy78,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Cristal🌸

[Cristal_K]

Bonjour @Ltltoy78, 

J'ai bien reçu les coordonnées de votre fille.

Au vu du montant à prendre en charge je dois pour fixer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation.

Pouvez-vous me communiquer le numéro de téléphone sur lequel vous êtes joignable s’il vous plaît ? 

Cristal🌸

[Stéphane_R]

Je vous remercie pour votre retour en privé @Ltltoy78.

J'ai programmé le rendez-vous pour demain entre 13h et 14h.✅

Vous pouvez le modifier ou l'annuler si nécessaire, via le SMS de confirmation que vous allez recevoir.

De mon côté, je reviendrai vers vous demain dans l'après-midi pour m'assurer que vous avez bien été contacté, et faire le point par la même occasion.🙏🏻

En attendant, je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite une bonne soirée.✨

Stéphane

[Ludivine_L]

Bonsoir @Ltltoy78 , 

Je note que notre service réclamation vous a bien recontacté comme promis, mais que vous n'étiez pas disponible. 

Vous avez demandé à convenir d'un autre rendez-vous, quelles sont vos disponibilités ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle soirée . 

Ludivine 🌺

[Ltltoy78]

Bonjour

Je suis disponible demain matin jusqu'a 12h ou apres 18h

Samedi pareil

Cordialement

[Matt_H]

Bonjour @Ltltoy78 

Je viens de convenir d'un nouveau RDV téléphonique en fonction de vos disponibilités.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 13 mars entre 18:00 et 19:00 sur le 067*******3.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je garde un œil sur votre dossier et je reviens vers vous d'ici demain.

Excellente journée.

Matthieu.

[Ltltoy78]

Bonjour,

Oui en effet mais vous avez fait le RDV téléphonique sur le numéro de téléphone de ma fille 🙄et non le mien comme pour le 1er RDV merci de faire de faire un RDV sur le mien  06.........5

Cordialement

Romuald

[Matt_H]

@Ltltoy78 Oups, au temps pour moi, c'est modifié ! 😊

[Ltltoy78]

Merci c'est bon

Bonne journée

Romuald