Piratage

[MarieOdileH]

Je me suis fait pirater mon téléphone, les achats multimédias n'étant pas bloqués (ils devraient l'être automatiquement et qu'elle galère pour trouver où les désactiver). 200€ de hors forfait 😱😰 achat Apple. Sosh me renvoie vers Apple qui bien sûr refuse le remboursement et le renvoie vers Sosh...le chien qui se mort la queue et le pigeon qui paye😡

Dois je bloquer le prélèvement, comment faire?

[Florence__B]

Bonjour @Cfla3,
Je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier suite à votre échange avec notre service réclamation.
Je vois avec plaisir que votre demande a bien été prise en charge par notre conseiller.
Je reste disponible si vous avez besoin de quoi que ce soit, et vous souhaite une bonne journée,
Florence

[Cfla3]

Bonjour j’ai été contacté on devais s’occupe de mon dossier toujours pas eu de réponse si ce jour un courrier de l’huissier pour payer la facture en sachant que la ligne a été piraté Apple peuvent rien vous balance la balle alors que j’ai ouvert cette ligne pour une mineur 

[Yoan_C]

Bonsoir @Cfla3,

Je suis navré de ce désagrément. 

J'ai pris l'initiative de planifier un rendez-vous avec notre service réclamation, afin que vous puissiez faire le point avec eux dans les meilleurs délais.

Un conseiller spécialisé vous contactera le mercredi 13 mai, entre 12h00 et 13h00, sur le 066***.

Si besoin, vous avez la possibilité de reporter ou d'annuler ce rendez-vous via le lien présent dans le SMS ou l'e-mail de confirmation que vous recevrez prochainement.

Nous vous recontacterons à l'issue de cet échange.

Bonne soirée.🌇

Yoan

[Yoan_C]

Bonjour @Cfla3,

Je vois que vous avez eu l'occasion d'échanger avec notre service réclamation.

N'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit.

Bonne journée à vous.☀️

Yoan