Problème facturation

[Kady_me]

Bonjour,

J'ai renouvelé mon forfait fibre à l'échéance du contrat initial, en souscrivant une offre fidélité avec une réduction pendant 1 ans. Cependant j'ai constaté 2 erreurs de facturation ; la première erreur concerne une double facturation sur une période déjà couverte par la facture du mois d'avril, et la deuxième erreur concerne la réduction qui n'a pas été appliquée.

Pouvez-vous procéder à une vérification.

Cordialement 

[Sylvie_F]

Bonjour @Kady_me,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée !😊

Sylvie

[Sylvie_F]

@Kady_me, 

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé ou je vous retrouve pour quelques précisions.

À tout de suite.

Sylvie 

[Kady_me]

Bonjour,

Je vous remercie pour les explications, cependant il reste tout de même une erreur, la réduction de 6€ reconduite en souscrivant à l'offre fidélité n'a pas été appliquée pour la période du 20/05/2026 au 19/06/2026. (Offre fidélité souscrite à 13,99€ au lieu de 19,99€ pendant 1 an)

Cordialement 

[Sylvie_F]

@Kady_me, 

Je viens d'effectuer une régularisation de 6 euros, elle sera visible sur votre prochaine facture.

Je vous ai également envoyé un mail de confirmation.

Bien à vous.

Sylvie 

[Kady_me]

Bonjour,

Je vous remercie pour la solution.

Je résume, sur la facture du mois de juin il devrait y avoir: -6€ (régularisation), et -6€ (la réduction mensuelle), soit -12€ au total.

Cordialement 

[Stéphane_R]

Bonjour @Kady_me, 

C'est bien ça. Si ce n'est pas le cas, je vous invite à revenir vers nous ici pour faire le point.🙂

Je reste bien entendu disponible si besoin d'ici-là, et je vous souhaite un bon week-end.🌞

Stéphane

[Kady_me]

Bonjour,

Je viens de recevoir la facture du mois de juin, et j'ai constaté que le problème de facturation n'a pas été résolu, en effet il y'a eu la régularisation de 6€, mais il manque la réduction mensuelle de 6€ souscrite en offre fidélité.

Merci de me trouver une solution 

[Eugénie_M]

Bonjour @Kady_me,

De mon côté, je n'ai pas d'information confirmant le renouvellement de cette remise de 6 €/mois.
N'hésitez pas à nous envoyer une capture de cette confirmation.

Pour faire le point ensemble, je vous propose un rendez-vous téléphonique avec notre service dédié. Pouvez-vous m'indiquer la ligne mobile ou fixe sur laquelle nous pouvons vous joindre en privé ?

Belle journée.

Eugénie

[Eugénie_M · Accepted solution]

@Kady_me,

Bien reçu pour les informations partagées en privé.😊

La remise de 6 €/mois dont vous bénéficiiez pendant 12 mois est arrivée à son terme et n'a pas été reconduite. C'est pourquoi votre forfait affiche désormais un tarif de 19,99 €/mois, hors promotion éventuelle sur votre capture.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous !

Eugénie