Rib changé mais toujours prélevé sur ancien compte

[AdrienB39]

Bonjour,

Malgré mon changement de RiB réalisé dans l'espace client, je suis toujours prélevé sur mon ancien compte.

Que faire ?

[rolandK]

Bonjour @AdrienB39 

Regardez dans votre Espace Client quel compte est affiché. 

[AdrienB39]

Le nouveau RIB est bien enregistré mais je suis toujours prélevé sur l'ancien compte.

[labougeotte]

Bonjour @AdrienB39 

Le changement a été fait à quelle date ? Et les prélèvements ? Peut-être que le délai est trop court.

[Patricia_P]

Bonjour @AdrienB39,

En effet, comme l'indique @labougeotte, il est possible que votre facture était déjà en cours d'émission lorsque vous avez effectué le changement de RIB.

Afin de consulter votre dossier et vous rassurer, je vous invite à me communiquer, en message privé, votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Patricia

[Laura_M]

Bonjour @AdrienB39 

Je vous rassure votre changement a bien été pris en compte. 
Vous l'avez demandé le 28 Octobre et votre facture d'octobre était déjà éditée avec un prélèvement prévu pour le 5 novembre. 
Les nouvelles coordonnées seront prises en compte sur la facture de novembre, donc pour le prélèvement de décembre. 

J'espère que cela vous semble plus clair. 

Je reste à l'écoute si besoin et je vous souhaite une bonne soirée. 

Laura