contester connexion internet mobile

[men70]

Bonjour, je relève sur ma facture des connections internet incluses et non incluses facturés  de mon forfait,alors que je n'utilise jamai internet

comment bloquer les connexions hors forfait ?

comment demander le remboursement de ces connections internet non effectuées ?

merci      cordialement

[rolandK]

Bonjour @men70

Votre mobile se connecte automatiquement à internet pour faire ses mises à jours ( mails, météo, calendrier, programmes tv, applications.... )

Pour éviter ces connexions, allez dans. 

Paramètres > Connexions > Utilisation des données >> Désactivez données mobiles.

3G 4G ne doivent jamais apparaîtrent en haut de l'écran. 

[men70]

Merci.... mais j'ai eu ce phénomène que depuis quelques mois....auparavant ma facture s'élevait au forfait souscrit;;;;comment me faire rembourser cette surfacturation

Comment désactiver de mon forfait ce service ?  j'ai essayé plusieurs fois,je n'y arrive pas...

Merci

[chantoine]

Bonjour, 

Si vous désactivez la data sur votre mobile, vous n'aurez plus de facturation pour le hors forfait éventuel.

[Anthony_do]

Bonjour @men70 , 

Je prends connaissance de votre message à l'instant et vous propose de vérifier le détail de ce hors forfait et voir ce que je peux faire.
Pour cela, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de la ligne concernée.
Le tout en message privé ici :

Anthony

[men70]

bonjour...comment desactiver la data  sur mon mobile    merci    cordialement    N.B.  comment obtenir le remboursement de ce hors forfait facturé

[chantoine]

Pour la première question, réponse hier à 14h35.

Vous pouvez aussi dérouler les notifications et toucher l'icône correspondant aux données mobiles.

Concernant le remboursement, même si la consommation est involontaire... elle est due, sauf geste de l'opérateur...